知识管理成熟度对中软公司IT咨询服务能力提升的应用研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-12页 |
| 1.1.1 IT咨询业发展概况 | 第8-10页 |
| 1.1.2 知识管理研究概况 | 第10-11页 |
| 1.1.3 知识管理是IT咨询的本质 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的、意义和创新点 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2.3 创新点 | 第14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 文献回顾和研究综述 | 第17-33页 |
| 2.1 知识管理 | 第17-19页 |
| 2.1.1 知识 | 第17页 |
| 2.1.2 知识管理 | 第17-18页 |
| 2.1.3 知识管理的流程 | 第18页 |
| 2.1.4 知识管理价值链 | 第18-19页 |
| 2.2 知识管理成熟度 | 第19-22页 |
| 2.2.1 能力成熟度模型 | 第19-21页 |
| 2.2.2 知识管理成熟度模型 | 第21-22页 |
| 2.3 IT咨询 | 第22-33页 |
| 2.3.1 IT咨询服务的核心要素 | 第23页 |
| 2.3.2 IT咨询服务核心要素内涵 | 第23-27页 |
| 2.3.3 IT咨询相关标准 | 第27-33页 |
| 第三章 IT咨询的知识管理成熟度评价体系 | 第33-47页 |
| 3.1 IT咨询知识管理成熟度分析流程 | 第33页 |
| 3.2 知识管理成熟度模型架构 | 第33-37页 |
| 3.2.1 进化模型 | 第33-34页 |
| 3.2.2 分析模型 | 第34-36页 |
| 3.2.3 评价流程 | 第36-37页 |
| 3.3 IT咨询知识管理成熟度评价指标体系 | 第37-39页 |
| 3.4 IT咨询知识管理成熟度评价 | 第39-47页 |
| 3.4.1 评价方法 | 第39页 |
| 3.4.2 成熟度评价模型的构建 | 第39-41页 |
| 3.4.3 模型要素权重设置 | 第41-44页 |
| 3.4.4 综合模糊评价 | 第44-47页 |
| 第四章 中软公司IT咨询知识管理成熟度评估 | 第47-57页 |
| 4.1 中软公司IT咨询服务概况 | 第47-53页 |
| 4.1.1 中软公司简介 | 第47-48页 |
| 4.1.2 中软公司IT咨询服务现状 | 第48-50页 |
| 4.1.3 子公司IT咨询服务概况 | 第50-52页 |
| 4.1.4 中软公司在知识管理领域的探索 | 第52-53页 |
| 4.2 中软公司IT咨询知识管理成熟度评价 | 第53-57页 |
| 第五章 中软公司IT咨询服务的差距和改进建议 | 第57-67页 |
| 5.1 中软公司IT咨询服务的差距分析 | 第57-59页 |
| 5.2 改进建议 | 第59-67页 |
| 5.2.1 对咨询方法的应用改进建议 | 第59-60页 |
| 5.2.2 对知识库建设的改进建议 | 第60-62页 |
| 5.2.3 对梳理咨询最佳实践的改进建议 | 第62-63页 |
| 5.2.4 对咨询工具应用的改进建议 | 第63页 |
| 5.2.5 对专家库建设的改进建议 | 第63-64页 |
| 5.2.6 对完善业务流程的改进建议 | 第64-65页 |
| 5.2.7 对咨询人员所需知识的改进建议 | 第65页 |
| 5.2.8 对完善管控流程的改进建议 | 第65-67页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第67-69页 |
| 6.1 研究结论 | 第67页 |
| 6.2 展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-79页 |
