基于业务流程的SX公司EMS业务信息系统优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论及文献评述 | 第14-21页 |
| 2.1 业务流程管理理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 业务流程再造 | 第14页 |
| 2.1.2 BPR的理论与思想 | 第14-15页 |
| 2.1.3 BPR的优化过程 | 第15-16页 |
| 2.2 业务流程与信息化 | 第16-21页 |
| 2.2.1 业务流程在信息化中的功能作用 | 第16-17页 |
| 2.2.2 基于企业信息化的业务流程设计 | 第17-18页 |
| 2.2.3 信息化的业务流程设计与实现方法 | 第18-21页 |
| 第三章 SX公司EMS系统流程现状分析 | 第21-35页 |
| 3.1 SX公司发展趋势 | 第21-23页 |
| 3.1.1 SX公司基本情况 | 第21页 |
| 3.1.2 EMS业务发展情况 | 第21-23页 |
| 3.2 SX公司业务流程现状分析 | 第23-29页 |
| 3.2.1 实物流程现状 | 第23-27页 |
| 3.2.2 信息流程分析 | 第27-29页 |
| 3.3 SX公司EMS业务的SWOT分析 | 第29-35页 |
| 3.3.1 关键内部优势 | 第29-30页 |
| 3.3.2 关键内部劣势 | 第30-31页 |
| 3.3.3 重要外部机遇 | 第31-32页 |
| 3.3.4 重要外部威胁 | 第32-35页 |
| 第四章 SX公司业务流程信息系统优化 | 第35-62页 |
| 4.1 EMS的业务流程体系优化 | 第35-43页 |
| 4.1.1 配送网络流程优化 | 第35-38页 |
| 4.1.2 服务作业系统优化 | 第38-41页 |
| 4.1.3 自动化分拣系统流程优化 | 第41-43页 |
| 4.1.4 业务流程优化前后对比 | 第43页 |
| 4.2 基于业务流程的信息系统优化 | 第43-53页 |
| 4.2.1 信息系统结构优化的总体思路 | 第43-45页 |
| 4.2.2 移动支付平台技术优化 | 第45-48页 |
| 4.2.3 基于通信技术的运输优化管理 | 第48-51页 |
| 4.2.4 呼叫中心平台的优化设计 | 第51-53页 |
| 4.2.5 信息系统优化前后对比 | 第53页 |
| 4.3 基于信息系统优化的CRM改进 | 第53-60页 |
| 4.3.1 客户细分管理结构 | 第53-55页 |
| 4.3.2 客户阶层分类管理 | 第55-56页 |
| 4.3.3 客户生命周期管理 | 第56-60页 |
| 4.3.4 CRM体系优化前后对比 | 第60页 |
| 4.4 业务流程信息系统优化总结 | 第60-62页 |
| 第五章 SX公司EMS业务实施的保障措施 | 第62-68页 |
| 5.1 强化业务多元化的战略实施 | 第62-64页 |
| 5.2 优化市场客户关系管理能力 | 第64-65页 |
| 5.3 加强线上线下网络支撑能力 | 第65-66页 |
| 5.4 提升客户服务水平和满意度 | 第66-68页 |
| 第六章 主要结论与研究展望 | 第68-69页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第68页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
