| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外进度管理研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内进度管理研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 论文的主要内容 | 第17-20页 |
| 第二章 项目进度管理理论基础 | 第20-28页 |
| 2.1 项目的基本知识 | 第20-22页 |
| 2.1.1 项目概念 | 第20页 |
| 2.1.2 项目管理 | 第20-21页 |
| 2.1.3 进度管理概述 | 第21-22页 |
| 2.2 进度计划的工具 | 第22-24页 |
| 2.2.1 关键路径法 | 第22-23页 |
| 2.2.2 计划评审技术 | 第23-24页 |
| 2.3 项目进度控制原理 | 第24-25页 |
| 2.4 项目进度计划控制方法 | 第25-28页 |
| 第三章 ST公司项目管理现状 | 第28-32页 |
| 3.1 ST公司管理概况 | 第28-30页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第28页 |
| 3.1.2 公司组织架构 | 第28-29页 |
| 3.1.3 项目管理部门体系 | 第29页 |
| 3.1.4 公司项目管理流程简介 | 第29-30页 |
| 3.2 公司项目进度控制现状 | 第30-32页 |
| 第四章 ST公司HT呼叫中心项目进度管理分析 | 第32-42页 |
| 4.1 HT呼叫中心项目概况 | 第32-34页 |
| 4.2 HT呼叫中心项目建设目标 | 第34-35页 |
| 4.3 HT呼叫中心项目原有的进度计划及实施结果 | 第35-38页 |
| 4.3.1 HT呼叫中心项目的组织机构建设 | 第35页 |
| 4.3.2 HT呼叫中心项目的进度计划与实施 | 第35-36页 |
| 4.3.3 HT呼叫中心项目任务分解结构 | 第36-37页 |
| 4.3.4 HT呼叫中心项目的活动排序 | 第37页 |
| 4.3.5 项目活动时间预估 | 第37页 |
| 4.3.6 HT呼叫中心项目的进度计划编制 | 第37-38页 |
| 4.3.7 HT呼叫中心项目完工情况 | 第38页 |
| 4.4 ST公司HT呼叫中心项目进度管理的问题分析 | 第38-42页 |
| 第五章 ST公司HT呼叫中心项目进度管理预防和改进 | 第42-60页 |
| 5.1 进度拖延的预防措施 | 第42-43页 |
| 5.2 HT呼叫中心项目进度控制的主要措施 | 第43-53页 |
| 5.2.1 应用PERT改进项目估算时间 | 第43-44页 |
| 5.2.2 强化项目沟通制度 | 第44-48页 |
| 5.2.3 主要设备采购进度计划 | 第48-50页 |
| 5.2.4 优化项目管理流程 | 第50-51页 |
| 5.2.5 项目经理的管理规范 | 第51-52页 |
| 5.2.6 细分进度计划 | 第52-53页 |
| 5.2.7 普及技术措施 | 第53页 |
| 5.3 项目进度控制 | 第53-55页 |
| 5.3.1 项目进度监督 | 第53-54页 |
| 5.3.2 加强项目动态监测 | 第54页 |
| 5.3.3 项目进度比较 | 第54-55页 |
| 5.4 ST公司HT呼叫中心项目进度管理经验 | 第55-60页 |
| 5.4.1 项目进度管理的成效 | 第55页 |
| 5.4.2 项目进度管理的创新环节 | 第55-58页 |
| 5.4.3 项目进度管的经验 | 第58-60页 |
| 第六章 结束语 | 第60-62页 |
| 6.1 全文总结 | 第60页 |
| 6.2 不足与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 作者简介 | 第66页 |