| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究目标和研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 互联网+相关理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 互联网3.0 | 第17页 |
| 2.1.2 工业4.0 | 第17-18页 |
| 2.2 企业战略管理理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 价值链理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 动态竞争能力理论 | 第19页 |
| 2.2.3 PEST分析法 | 第19-20页 |
| 2.2.4 波特五力模型 | 第20页 |
| 2.2.5 SWOT分析法 | 第20页 |
| 2.3 客户满意度和客户忠诚度理论 | 第20-22页 |
| 2.3.1 客户满意度理论 | 第20-21页 |
| 2.3.2 客户忠诚度理论 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 福建移动公司集团客户互联网+业务发展的外部环境分析 | 第23-32页 |
| 3.1 福建移动互联网+业务发展的宏观环境分析 | 第23-26页 |
| 3.1.1 政策法律环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第25页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2 福建移动互联网+业务发展的竞争环境分析 | 第26-31页 |
| 3.2.1 现有竞争者分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 潜在进入者分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 替代品的威胁分析 | 第29-30页 |
| 3.2.4 供应商的讨价还价能力分析 | 第30页 |
| 3.2.5 购买者的讨价还价能力分析 | 第30-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 福建移动公司集团客户互联网+业务发展的内部资源与能力分析 | 第32-42页 |
| 4.1 福建移动公司的基本概况及集团客户互联网+业务发展 | 第32-35页 |
| 4.1.1 福建移动公司的基本概况 | 第32页 |
| 4.1.2 福建移动集团客户互联网+业务的发展 | 第32-35页 |
| 4.2 福建移动集团客户市场的内部资源分析 | 第35-36页 |
| 4.2.1 互联网+业务的人力资源分析 | 第35页 |
| 4.2.2 互联网+业务的资金资源分析 | 第35-36页 |
| 4.2.3 互联网+业务的品牌资源分析 | 第36页 |
| 4.2.4 互联网+业务的客户资源分析 | 第36页 |
| 4.3 福建移动集团客户市场的内部能力分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 通信网络基础能力分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 云计算、大数据、IDC基础能力分析 | 第37-38页 |
| 4.3.3 互联网+业务的产品研发与创新能力分析 | 第38页 |
| 4.3.4 互联网+业务的机制保障能力分析 | 第38-39页 |
| 4.3.5 互联网+业务的资源配置能力分析 | 第39页 |
| 4.4 福建移动集团客户互联网+业务发展策略的SWOT分析 | 第39-40页 |
| 4.5 本章小结 | 第40-42页 |
| 第五章 福建移动公司集团客户互联网+业务的发展策略思考 | 第42-50页 |
| 5.1 福建移动集团客户互联网+业务的发展思路及发展目标 | 第42-43页 |
| 5.1.1 集团客户互联网+业务的“云-端-管-网”四位一体发展思路 | 第42页 |
| 5.1.2 集团客户互联网+业务的发展目标 | 第42-43页 |
| 5.2 福建移动集团客户互联网+业务的发展策略制定 | 第43-49页 |
| 5.2.1 集团客户“未来通信服务”的发展策略 | 第43-45页 |
| 5.2.2 集团客户“智能物联网服务”的发展策略 | 第45-46页 |
| 5.2.3 集团客户“数据资产运营服务”的发展策略 | 第46-47页 |
| 5.2.4 集团客户“社交化物联网服务”的发展策略 | 第47-48页 |
| 5.2.5 集团客户“企业云服务”的发展策略 | 第48-49页 |
| 5.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 福建移动公司集团客户互联网+业务发展策略的实施及控制 | 第50-56页 |
| 6.1 福建移动集团客户互联网+业务发展策略的实施阶段划分 | 第50-51页 |
| 6.1.1 准备探索阶段 | 第50页 |
| 6.1.2 拓展突破阶段 | 第50页 |
| 6.1.3 深度运营阶段 | 第50-51页 |
| 6.2 福建移动集团客户互联网+业务发展的实施保障举措 | 第51-53页 |
| 6.2.1 集团客户互联网+业务发展的数字化组织体系构建 | 第51页 |
| 6.2.2 集团客户互联网+业务发展的数字化营销应用 | 第51-52页 |
| 6.2.3 集团客户互联网+业务发展的资源配置 | 第52页 |
| 6.2.4 集团客户互联网+业务发展的信息系统建设 | 第52-53页 |
| 6.3 福建移动集团客户互联网+业务发展的控制 | 第53-55页 |
| 6.3.1 集团客户互联网+业务发展的过程控制 | 第53-54页 |
| 6.3.2 集团客户互联网+业务发展的效果评估 | 第54-55页 |
| 6.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第56-58页 |
| 7.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 7.2 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
