| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 2 客户关系管理基本概念和方法 | 第15-39页 |
| 2.1 基本概念 | 第15-16页 |
| 2.2 营销管理 | 第16-22页 |
| 2.3 服务管理 | 第22-27页 |
| 2.4 销售管理 | 第27-29页 |
| 2.5 核心概念 | 第29-39页 |
| 3 NEO公司客户关系管理现状与分析 | 第39-43页 |
| 3.1 公司经营状况 | 第39-40页 |
| 3.2 公司客户关系管理现状和问题分析 | 第40-41页 |
| 3.3 公司客户关系管理问题解决方法 | 第41-43页 |
| 4 Neo公司客户关系管理方案与实施 | 第43-54页 |
| 4.1 业务流程梳理再造 | 第43-45页 |
| 4.2 方案实施与评价 | 第45-52页 |
| 4.3 项目效果展示和评价 | 第52-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |