劳务派遣服务质量的评价研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·本文研究基本范畴界定 | 第11-12页 |
| ·论文内容与结构安排 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 理论基础及研究现状 | 第16-30页 |
| ·服务质量的涵义 | 第16页 |
| ·服务质量的特性 | 第16-17页 |
| ·服务质量研究维度 | 第17-18页 |
| ·顾客感知服务质量模型 | 第18-21页 |
| ·格罗鲁斯顾客感知服务质量模型 | 第19-20页 |
| ·PZB 顾客感知服务质量模型 | 第20-21页 |
| ·常用服务质量评价方法 | 第21-24页 |
| ·SERVQUAL 评价方法 | 第22页 |
| ·SERVPERF 评价方法 | 第22-23页 |
| ·非差异评价方法 | 第23页 |
| ·三种服务质量评价方法对比分析 | 第23页 |
| ·评价方法的不足 | 第23-24页 |
| ·我国服务质量评价研究 | 第24-26页 |
| ·国内外劳务派遣研究现状 | 第26-28页 |
| ·国外劳务派遣研究现状 | 第26-27页 |
| ·国内劳务派遣研究现状 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-30页 |
| 第三章 劳务派遣服务质量评价指标体系的建立与优化 | 第30-46页 |
| ·劳务派遣服务质量评价指标体系建立的原则 | 第30-31页 |
| ·劳务派遣服务质量评价指标体系的结构 | 第31-32页 |
| ·劳务派遣服务质量评价指标体系的初步建立 | 第32-35页 |
| ·劳务派遣服务质量评价指标预调查 | 第32页 |
| ·劳务派遣服务的内容及流程 | 第32-33页 |
| ·劳务派遣服务质量评价指标体系的初步建立 | 第33-35页 |
| ·劳务派遣服务质量评价指标体系的优化 | 第35-44页 |
| ·调查问卷的内容设计 | 第35-36页 |
| ·调查样本的选取 | 第36页 |
| ·数据分析方法设计 | 第36页 |
| ·数据来源及样本基本特征 | 第36-38页 |
| ·描述性分析 | 第38-39页 |
| ·效度分析和信度分析 | 第39-43页 |
| ·优化后的劳务派遣服务质量评价指标体系 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-46页 |
| 第四章 劳务派遣服务质量评价模型的构建 | 第46-54页 |
| ·评价模型的构建路线 | 第46页 |
| ·评价指标的赋权 | 第46-51页 |
| ·层次分析法（AHP 法）和专家调查法简述 | 第47-49页 |
| ·调查表设计及数据收集 | 第49页 |
| ·劳务派遣服务质量评价模型的指标权重 | 第49-51页 |
| ·基于模糊综合评价方法的劳务派遣服务质量评价模型 | 第51-53页 |
| ·模糊综合评价法简述 | 第51-52页 |
| ·劳务派遣服务质量评价模型的模糊综合评价步骤 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 劳务派遣服务质量评价模型的实际应用 | 第54-62页 |
| ·S 公司介绍 | 第54-55页 |
| ·劳务派遣服务质量评价模型的实际应用 | 第55-58页 |
| ·问卷设计及数据来源介绍 | 第55页 |
| ·确立二级综合评价指标集 | 第55-56页 |
| ·建立评语集 | 第56页 |
| ·确定单指标模糊评价矩阵 | 第56-57页 |
| ·S 公司劳务派遣服务质量的综合评价 | 第57-58页 |
| ·S 公司劳务派遣服务质量综合评价结果的分析 | 第58页 |
| ·劳务派遣服务质量评价模型的说明 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 结论、不足与后续研究 | 第62-64页 |
| ·研究结论 | 第62页 |
| ·研究不足和后续研究 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 附录一：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第71-72页 |
| 附录二：劳务派遣服务质量评价指标预调查提纲 | 第72-73页 |
| 附录三：劳务派遣服务质量评价调查问卷 | 第73-75页 |
| 附录四：评价指标相对重要性程度调查表 | 第75-78页 |
| 附录五：S 公司劳务派遣服务质量调查问卷 | 第78-79页 |
