| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 0.1 选题背景 | 第9页 |
| 0.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 0.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 0.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 0.3 文献综述 | 第10-13页 |
| 0.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 0.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 0.4 研究路线和方法 | 第13-14页 |
| 0.4.1 研究路线 | 第13-14页 |
| 0.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 0.5 创新点 | 第14-15页 |
| 1 相关概念和理论内涵 | 第15-19页 |
| 1.1 相关概念的界定 | 第15-16页 |
| 1.1.1 无缝隙组织 | 第15页 |
| 1.1.2 便民服务流程 | 第15-16页 |
| 1.2 无缝隙政府理论内涵 | 第16-19页 |
| 1.2.1 围绕结果而不是职能进行组织 | 第16页 |
| 1.2.2 几个过程并举代替顺序操作 | 第16-18页 |
| 1.2.3 在源头一次捕捉信息 | 第18页 |
| 1.2.4 首先再造,然后自动化 | 第18-19页 |
| 2 Z县便民服务大厅服务流程现状及存在的问题 | 第19-26页 |
| 2.1 Z县便民服务大厅服务流程的现状 | 第19-20页 |
| 2.2 Z县便民服务大厅服务流程存在的问题 | 第20-26页 |
| 2.2.1 工作人员忽视结果注重职能分工 | 第20-22页 |
| 2.2.2 便民服务程序繁琐效率不高 | 第22-23页 |
| 2.2.3 公众信息重复获取及部门信息流通不畅 | 第23-24页 |
| 2.2.4 办公自动化系统不健全利用率低 | 第24-26页 |
| 3 Z县便民服务大厅流程问题原因分析 | 第26-34页 |
| 3.1 注重职能的分工专业化 | 第26-28页 |
| 3.1.1 工作人员对服务结果认识不到位 | 第26-27页 |
| 3.1.2 僵化的公共服务机构 | 第27-28页 |
| 3.2 部门之间职能不明确缺乏服务流程的并列操作 | 第28-30页 |
| 3.2.1 部门之间职能不明确 | 第28-29页 |
| 3.2.2 忽视了服务流程的并列操作和归并 | 第29-30页 |
| 3.3 部门缺乏信息共享未能在源头上对信息进行获取 | 第30-32页 |
| 3.3.1 部门之间信息资源共享机制缺乏 | 第30-31页 |
| 3.3.2 各部门利益保护思想严重 | 第31页 |
| 3.3.3 工作人员之间缺乏信任 | 第31-32页 |
| 3.4 办公自动化技术投入少与流程不匹配 | 第32-34页 |
| 3.4.1 办公自动化技术投入少 | 第32-33页 |
| 3.4.2 自动化技术与工作流程结合不完善 | 第33-34页 |
| 4 Z县便民服务大厅流程问题的解决对策 | 第34-43页 |
| 4.1 建立以结果为导向的便民服务体系 | 第34-36页 |
| 4.1.1 提高工作人员对服务结果的认识 | 第34-35页 |
| 4.1.2 建设和完善灵活的公共服务机构 | 第35-36页 |
| 4.2 优化便民服务工作流程 | 第36-38页 |
| 4.2.1 明确服务部门的职能 | 第36-37页 |
| 4.2.2 减少顺序操作并进行跨部门之间的并联审批 | 第37-38页 |
| 4.3 实现部门信息资源共享并在源头上获取信息 | 第38-40页 |
| 4.3.1 完善部门之间的信息资源共享机制和建立信息资源库 | 第38-39页 |
| 4.3.2 加大技术投入实现从源头上获取信息 | 第39-40页 |
| 4.3.3 加强部门之间的交流合作 | 第40页 |
| 4.4 服务工作流程先再造之后实现办公自动化 | 第40-43页 |
| 4.4.1 加大对办公自动化技术的投入 | 第40-41页 |
| 4.4.2 完善自动化技术与工作流程的结合 | 第41-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
