| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 企业核心竞争力研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 旅行社核心竞争力研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和研究思路 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法及创新之处 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 旅行社核心竞争力理论研究 | 第16-25页 |
| 2.1 企业核心竞争力理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 企业核心竞争力概念 | 第16页 |
| 2.1.2 企业核心竞争力特征 | 第16-17页 |
| 2.1.3 企业核心竞争力构成要素 | 第17-19页 |
| 2.2 旅行社企业的性质和特点 | 第19-20页 |
| 2.2.1 旅行社企业的性质 | 第19页 |
| 2.2.2 旅行社企业的特点 | 第19-20页 |
| 2.3 旅行社核心竞争力识别 | 第20-25页 |
| 2.3.1 旅行社核心竞争力概念界定 | 第20页 |
| 2.3.2 旅行社核心竞争力特征 | 第20-23页 |
| 2.3.3 旅行社核心竞争力的构成要素 | 第23-25页 |
| 第3章 旅行社核心竞争力评价体系 | 第25-37页 |
| 3.1 旅行社核心竞争力评价体系构建原则 | 第25-26页 |
| 3.1.1 科学性原则 | 第25页 |
| 3.1.2 全面性原则 | 第25页 |
| 3.1.3 可行性原则 | 第25页 |
| 3.1.4 定性指标与定量指标相结合的原则 | 第25-26页 |
| 3.1.5 动态指标与静态指标相结合原则 | 第26页 |
| 3.2 旅行社核心竞争力评价体系的构建 | 第26-29页 |
| 3.2.1 核心竞争力评价 | 第26-27页 |
| 3.2.2 评价指标选取 | 第27-28页 |
| 3.2.3 评价指标体系 | 第28-29页 |
| 3.3 旅行社核心竞争力实证分析 | 第29-37页 |
| 3.3.1 样本选取 | 第29页 |
| 3.3.2 实证检验 | 第29-36页 |
| 3.3.3 检验结论 | 第36-37页 |
| 第4章 湖南省亲和力旅行社核心竞争力现状 | 第37-43页 |
| 4.1 湖南省亲和力旅行社发展概况 | 第37-39页 |
| 4.1.1 公司简介 | 第37页 |
| 4.1.2 公司组织结构 | 第37-39页 |
| 4.1.3 公司经营情况 | 第39页 |
| 4.2 湖南省亲和力旅行社核心竞争力SWOT分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 优势分析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 劣势分析 | 第40页 |
| 4.2.3 机遇分析 | 第40-41页 |
| 4.2.4 威胁分析 | 第41页 |
| 4.3 湖南省亲和力旅行社核心竞争力存在的问题 | 第41-43页 |
| 4.3.1 管理机制有待健全 | 第41-42页 |
| 4.3.2 品牌管理有待提升 | 第42页 |
| 4.3.3 策划创新能力有待加强 | 第42页 |
| 4.3.4 企业文化建设有待完善 | 第42-43页 |
| 第5章 湖南省亲和力旅行社核心竞争力提升策略 | 第43-48页 |
| 5.1 充分发挥资源优势 | 第43-44页 |
| 5.1.1 积极开展营销 | 第43页 |
| 5.1.2 设立旅游超市 | 第43页 |
| 5.1.3 大力发展电子商务 | 第43-44页 |
| 5.2 提升品牌构建能力 | 第44-45页 |
| 5.2.1 重视品牌内涵打造 | 第44页 |
| 5.2.2 提升品牌形象 | 第44页 |
| 5.2.3 提升服务质量 | 第44页 |
| 5.2.4 建立顾客档案库 | 第44-45页 |
| 5.2.5 完善制度和管理体系 | 第45页 |
| 5.3 组建战略联盟 | 第45页 |
| 5.3.1 寻求与竞争对手合作 | 第45页 |
| 5.3.2 构建合作型融资联盟 | 第45页 |
| 5.4 提升策划创新能力 | 第45-46页 |
| 5.4.1 成立策划创新部门 | 第45-46页 |
| 5.4.2 加强产品策划能力 | 第46页 |
| 5.4.3 建立CRM系统 | 第46页 |
| 5.5 强化企业文化建设 | 第46-48页 |
| 5.5.1 建设诚信文化 | 第46-47页 |
| 5.5.2 塑造优秀的企业精神 | 第47-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录A：湖南省亲和力旅行社核心竞争力评价体系调查问卷 | 第53-54页 |