| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第8-13页 |
| (一)研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.研究背景 | 第8页 |
| 2.研究意义 | 第8-9页 |
| (二)研究思路和研究内容 | 第9-10页 |
| 1.本研究的主要思路 | 第9页 |
| 2.研究内容 | 第9-10页 |
| (三)相关研究文献综述 | 第10-12页 |
| 1、国外研究综述 | 第10-11页 |
| 2、国内研究综述 | 第11-12页 |
| (四)可能的创新点与不足 | 第12-13页 |
| 一、论文研究的理论基础 | 第13-19页 |
| (一)游戏系统运维服务及运维管理概况 | 第13页 |
| (二)ITIL管理系统及其管理学内涵 | 第13-19页 |
| 1、ITIL概述 | 第14页 |
| 2、ITIL产生的背景 | 第14-15页 |
| 3、ITIL的发展和应用历程 | 第15-16页 |
| 4、ITIL管理系统框架介绍 | 第16页 |
| 5、ITIL管理系统服务支持中核心流程简介 | 第16-18页 |
| 6、ITIL管理系统对数据中心运维管理的意义 | 第18-19页 |
| 二、H公司游戏系统管理现状及存在问题分析 | 第19-27页 |
| (一)H公司简介 | 第19页 |
| (二)H公司游戏系统运维管理现状 | 第19-23页 |
| 1、H公司游戏业务系统概况 | 第19-21页 |
| 2、H公司运维部和游戏项目部组织架构及职能概述 | 第21-23页 |
| (三)H公司运维管理中存在的问题分析 | 第23-25页 |
| 1、运维流程不规范 | 第23-24页 |
| 2、KPI无法计量,人员管理难度大 | 第24页 |
| 3、运维服务效率低下 | 第24页 |
| 4、IT资源管理不当造成极大浪费 | 第24-25页 |
| (四)H公司游戏系统运维管理引入ITIL的必要性和可行性 | 第25-27页 |
| 1、引入ITIL管理系统的必要性 | 第25-26页 |
| 2、引入ITIL管理系统的可行性 | 第26-27页 |
| 三、基于ITIL管理系统的H公司游戏系统运维管理优化设计 | 第27-45页 |
| (一)优化设计的基本思路及方案概述 | 第27-29页 |
| 1、基本思路 | 第27-28页 |
| 2、方案概述 | 第28-29页 |
| (二)H公司的游戏系统运维管理设计内容 | 第29-43页 |
| 1、服务台模块设计 | 第29-31页 |
| 2、事件管理模块设计 | 第31-37页 |
| 3、问题管理模块设计 | 第37-40页 |
| 4、变更管理模块设计 | 第40-42页 |
| 5、配置管理模块设计 | 第42-43页 |
| (三)优化前后运维对比 | 第43-45页 |
| 四、H公司运维管理优化方案的影响因素及实施建议 | 第45-47页 |
| (一)ITIL实施的影响因素 | 第45页 |
| 1、管理层提供战略支持 | 第45页 |
| 2、分阶段推进ITIL的实施 | 第45页 |
| (二)ITIL实施建议 | 第45-47页 |
| 1、明确ITIL实施范围 | 第46页 |
| 2、明确ITIL流程 | 第46页 |
| 3、制度与人员相互配合 | 第46-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |