| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-26页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.2 绩效管理理论相关综述 | 第14-23页 |
| 1.2.1 绩效管理有关概念 | 第18页 |
| 1.2.2 绩效管理的意义 | 第18-19页 |
| 1.2.3 绩效管理的程序 | 第19页 |
| 1.2.4 绩效目标体系的建立 | 第19-20页 |
| 1.2.5 绩效评估的方法 | 第20-22页 |
| 1.2.6 绩效管理的应用回报 | 第22-23页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第23-26页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第23-24页 |
| 1.3.2 研究的框架 | 第24-26页 |
| 第2章 招商银行长沙分行绩效管理体系现状分析 | 第26-51页 |
| 2.1 招商银行长沙分行基本情况 | 第26-28页 |
| 2.2 招商银行长沙分行的绩效管理现状 | 第28-31页 |
| 2.2.1 绩效管理现状分析 | 第28-30页 |
| 2.2.2 现行绩效管理体系存在的问题 | 第30-31页 |
| 2.3 主要问题的原因分析 | 第31-33页 |
| 2.3.1 宏观原因 | 第31-32页 |
| 2.3.2 微观原因 | 第32-33页 |
| 2.4 实施思路之一：工作分析 | 第33-38页 |
| 2.4.1 工作分析的概念及步骤 | 第33-34页 |
| 2.4.2 收集工作信息 | 第34页 |
| 2.4.3 岗位分类 | 第34-37页 |
| 2.4.4 确定岗位职责 | 第37-38页 |
| 2.5 实施思路之二：收集绩效评估信息 | 第38-42页 |
| 2.5.1 设计调查问卷 | 第38页 |
| 2.5.2 问卷调查分析 | 第38-42页 |
| 2.6 实施思路之三：设立 KPI 绩效指标 | 第42-51页 |
| 2.6.1 实施目标管理 | 第42-44页 |
| 2.6.2 建立 KPI 关键绩效考核指标 | 第44-47页 |
| 2.6.3 招商银行长沙分行目标管理办法及 KPI 指标体系 | 第47-51页 |
| 第3章 招商银行长沙分行绩效管理体系优化方案设计 | 第51-66页 |
| 3.1 招商银行长沙分行绩效管理目标确立 | 第51-55页 |
| 3.1.1 招商银行长沙分行各阶层业务重心 | 第52-53页 |
| 3.1.2 招商银行长沙分行绩效目标确定 | 第53-54页 |
| 3.1.3 高层管理者目标确立 | 第54-55页 |
| 3.1.4 中、基层管理者及员工目标确定 | 第55页 |
| 3.2 招商银行长沙分行绩效辅导与沟通 | 第55-58页 |
| 3.2.1 绩效辅导和跟踪环节 | 第55-56页 |
| 3.2.2 绩效沟通技巧 | 第56-58页 |
| 3.3 招商银行长沙分行绩效评估制度设计 | 第58-60页 |
| 3.3.1 分类分层考核体系建立步骤 | 第58页 |
| 3.3.2 绩效考核制度建立 | 第58-59页 |
| 3.3.3 评估等级确定 | 第59-60页 |
| 3.4 招商银行长沙分行绩效反馈构建 | 第60-66页 |
| 3.4.1 绩效评估面谈 | 第61-62页 |
| 3.4.2 绩效评估结果运用 | 第62-63页 |
| 3.4.3 申诉及监督核查特殊情况处理 | 第63-64页 |
| 3.4.4 对被评估人拒绝评估的处理 | 第64页 |
| 3.4.5 评估系统测评与持续改进 | 第64-66页 |
| 第4章 招商银行长沙分行绩效管理优化效果及保障 | 第66-74页 |
| 4.1 招商银行长沙分行绩效管理优化方案的预期效果 | 第66-67页 |
| 4.2 招商银行长沙分行绩效管理优化方案的实施保障 | 第67-74页 |
| 4.2.1 实施以 KPI 为基础的薪酬计划 | 第69-70页 |
| 4.2.2 认真培训银行中层管理人员 | 第70-71页 |
| 4.2.3 制定科学绩效管理方案 | 第71-72页 |
| 4.2.4 打造强大持久的执行力 | 第72-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 A：绩效管理调查问卷设计表 | 第78-82页 |
| 附录 B 绩效反馈面谈案例 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
