| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 绩效管理基本理论 | 第13-24页 |
| 2.1 绩效的相关理论 | 第13-16页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 绩效考评的概念 | 第13页 |
| 2.1.3 绩效管理 | 第13-16页 |
| 2.2 平衡计分卡理论介绍 | 第16-19页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的发展 | 第16-17页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的理论依据 | 第17-18页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的四个维度 | 第18-19页 |
| 2.3 平衡计分卡的实践 | 第19-24页 |
| 2.3.1 关于平衡计分卡基本原则的设计 | 第19页 |
| 2.3.2 平衡计分卡实施步骤 | 第19-21页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的作用 | 第21-24页 |
| 第3章 DF酒店绩效管理现状分析及问题研究 | 第24-31页 |
| 3.1 DF酒店的简介 | 第24-27页 |
| 3.1.1 DF酒店的概述 | 第24页 |
| 3.1.2 DF酒店组织结构 | 第24-27页 |
| 3.1.3 DF酒店经营情况 | 第27页 |
| 3.2 DF酒店管理调查 | 第27-29页 |
| 3.2.1 查阅制度（见附表A） | 第27-28页 |
| 3.2.2 问卷调查（见附表B） | 第28-29页 |
| 3.2.3 定性访谈 | 第29页 |
| 3.3 DF酒店绩效管理存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3.1 绩效管理目标不明确 | 第29页 |
| 3.3.2 绩效指标不全面 | 第29-30页 |
| 3.3.3 绩效管理结果应用性不理想 | 第30-31页 |
| 第4章 DF酒店基于战略的平衡计分卡绩效管理实施 | 第31-39页 |
| 4.1 平衡计分卡在酒店行业实施的可行性分析 | 第31页 |
| 4.2 DF酒店SWOT分析与战略目标确定 | 第31-33页 |
| 4.2.1 DF酒店经营环境分析 | 第31-33页 |
| 4.2.2 确定DF酒店战略目标 | 第33页 |
| 4.3 DF酒店战略地图的构建 | 第33-35页 |
| 4.4 DF酒店平衡计分卡指标选取 | 第35页 |
| 4.4.1 指标的选定遵循原则 | 第35页 |
| 4.4.2 指标库的设立来源 | 第35页 |
| 4.5 DF酒店平衡计分卡评价指标 | 第35-37页 |
| 4.6 确定酒店平衡计分卡权重 | 第37-38页 |
| 4.7 DF酒店的绩效管理方案执行 | 第38-39页 |
| 第5章 DF酒店绩效管理保障措施 | 第39-41页 |
| 5.1 建立高效的组织体制 | 第39页 |
| 5.2 建立以工资分配为主，人事调整、教育培训为辅的绩效管理体系 | 第39-40页 |
| 5.3 建立复合型人才评价体系，并提供复合型人才管理体系 | 第40页 |
| 5.4 完善绩效管理流程，保障绩效管理的实施与效果 | 第40-41页 |
| 第6章 结论及展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 附录 | 第45-48页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第48页 |
