| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究的综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内相关研究的综述 | 第11-14页 |
| 1.3 研究的基本思路与主要内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 基本思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第15页 |
| 1.4 研究的主要方法与创新点 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 城市街道办事处公共服务质量提升的理论分析 | 第17-22页 |
| 2.1 街道公共服务相关概念的界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 社区 | 第17页 |
| 2.1.2 街道办事处 | 第17-18页 |
| 2.1.3 街道办事处公共服务 | 第18页 |
| 2.1.4 街道办事处公共服务的内容 | 第18-19页 |
| 2.2 城市街道办事处公共服务质量提升的理论基础 | 第19-20页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第20页 |
| 2.3 城市街道办事处公共服务质量提升的重要意义 | 第20-22页 |
| 2.3.1 街道办事处公共服务是城市基层服务的窗口 | 第20-21页 |
| 2.3.2 街道办事处公共服务是公共服务的重要组成部分 | 第21-22页 |
| 第3章 深圳市街道公共服务质量提升的实证分析 | 第22-38页 |
| 3.1 深圳市各辖区街道概况 | 第22页 |
| 3.2 深圳市政府公共服务质量的总体评价 | 第22-27页 |
| 3.2.1 公共服务质量评价指标体系 | 第23-25页 |
| 3.2.2 深圳市公共服务质量水平的总体评价 | 第25-26页 |
| 3.2.3 深圳市公共服务质量各部分的评价 | 第26-27页 |
| 3.3 深圳市街道公共服务质量的满意度评价 | 第27-35页 |
| 3.3.1 街道公共服务质量满意度指标体系的构建 | 第28-30页 |
| 3.3.2 街道公共服务满意度调查问卷的设计和发放 | 第30-31页 |
| 3.3.3 深圳市各区的样本情况 | 第31-32页 |
| 3.3.4 信度和效度检验 | 第32-33页 |
| 3.3.5 深圳市各区街道公共服务质量的公众满意度情况 | 第33-35页 |
| 3.3.6 研究结论 | 第35页 |
| 3.4 深圳市街道办事处公共服务质量提升中存在的问题 | 第35-38页 |
| 3.4.1 服务内容过于宽泛，公众参与程度较低 | 第36页 |
| 3.4.2 公共服务态度指数的公众满意度偏低 | 第36页 |
| 3.4.3 公共卫生机构基础设施建设不健全 | 第36-37页 |
| 3.4.4 教育公平的满意度偏低 | 第37-38页 |
| 第4章 深圳市街道公共服务质量提升的对策建议 | 第38-45页 |
| 4.1 加强街道办事处自身建设 | 第38-39页 |
| 4.1.1 健全街道办事处公共服务政策法规 | 第38页 |
| 4.1.2 增强街道办事处在提供公共服务的能力 | 第38-39页 |
| 4.1.3 增强公共服务亲和力 | 第39页 |
| 4.1.4 完善公共服务基础设施建设 | 第39页 |
| 4.2 拓宽公共服务资金筹集渠道 | 第39-40页 |
| 4.2.1 各级政府增加公共服务经费投入 | 第39-40页 |
| 4.2.2 鼓励国有企事业单位及民办企业资金援助 | 第40页 |
| 4.2.3 加强街道办资金自筹能力 | 第40页 |
| 4.3 建立多元化公共服务提供机制 | 第40-43页 |
| 4.3.1 发挥政府部门统筹管控作用 | 第40-41页 |
| 4.3.2 加强营利组织的积极辅助作用 | 第41页 |
| 4.3.3 激发非营利组织参与积极性 | 第41页 |
| 4.3.4 建立反馈式的公共服务沟通系统 | 第41-43页 |
| 4.3.5 大力推广网络化的公共服务方式 | 第43页 |
| 4.4 建立公共服务成果共享机制 | 第43-44页 |
| 4.4.1 优化教育资源配置，促进教育公平 | 第43-44页 |
| 4.4.2 优化医疗卫生资源配置 | 第44页 |
| 4.4.3 优化社会保障资源 | 第44页 |
| 4.5 建立公共服务质量评估机制 | 第44-45页 |
| 4.5.1 制定公共服务质量评估标准 | 第44页 |
| 4.5.2 加强满意度调查和评议 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录A：深圳市公共服务质量评价原始数据 | 第50-51页 |
| 附录B：深圳市街道公共服务满意度调查问卷 | 第51-54页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第54页 |
