| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| 1 相关概念界定及理论概述 | 第14-17页 |
| 1.1 相关概念界定 | 第14-15页 |
| 1.1.1 冲突的定义 | 第14页 |
| 1.1.2 企业员工冲突 | 第14页 |
| 1.1.3 社会工作 | 第14页 |
| 1.1.4 企业社会工作 | 第14-15页 |
| 1.2 基础理论概述 | 第15-17页 |
| 1.2.1 社会学习理论 | 第15页 |
| 1.2.2 符号互动理论 | 第15-16页 |
| 1.2.3 优势视角理论 | 第16-17页 |
| 2 齐齐哈尔市 Q 企业员工冲突的社会工作干预现状及存在的问题 | 第17-23页 |
| 2.1 Q 企业员工冲突的社会工作干预过程 | 第17-19页 |
| 2.1.1 Q 企业员工冲突的社会工作干预特点 | 第17页 |
| 2.1.2 Q 企业员工冲突的社会工作干预类型 | 第17-18页 |
| 2.1.3 Q 企业员工冲突的社会工作干预程序 | 第18-19页 |
| 2.2 Q 企业员工冲突的社会工作干预现状分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 Q 企业员工冲突的社会工作干预模式 | 第19页 |
| 2.2.2 Q 企业员工冲突的社会工作干预目的 | 第19-20页 |
| 2.2.3 Q 企业员工冲突的社会工作干预功能 | 第20-21页 |
| 2.3 Q 企业员工冲突的社会工作干预存在的问题 | 第21-23页 |
| 2.3.1 Q 企业对社会工作认知程度不高 | 第21页 |
| 2.3.2 Q 企业对社会工作的资金支持力度不足 | 第21-22页 |
| 2.3.3 Q 企业社会工作者的服务水平有限 | 第22-23页 |
| 3 齐齐哈尔市 Q 企业员工冲突的社会工作干预方案设计、实施与评估 | 第23-37页 |
| 3.1 Q 企业背景介绍 | 第23页 |
| 3.2 Q 企业员工冲突类型分析 | 第23-24页 |
| 3.3 Q 企业员工冲突的社会工作干预方法与治疗模式的选择 | 第24-25页 |
| 3.4 针对 Q 企业新员工适应能力的个案工作干预 | 第25-31页 |
| 3.4.1 接案 | 第25-26页 |
| 3.4.2 案例背景 | 第26-27页 |
| 3.4.3 问题诊断与预估 | 第27-28页 |
| 3.4.4 干预目标 | 第28页 |
| 3.4.5 服务策略 | 第28页 |
| 3.4.6 干预过程 | 第28-30页 |
| 3.4.7 案例评估 | 第30页 |
| 3.4.8 结案 | 第30-31页 |
| 3.5 针对 Q 企业基层管理者管理能力低下的个案工作干预 | 第31-37页 |
| 3.5.1 接案 | 第31页 |
| 3.5.2 案例背景 | 第31-32页 |
| 3.5.3 问题诊断与预估 | 第32-33页 |
| 3.5.4 干预目标 | 第33页 |
| 3.5.5 服务策略 | 第33页 |
| 3.5.6 干预过程 | 第33-35页 |
| 3.5.7 案例评估 | 第35-36页 |
| 3.5.8 结案 | 第36-37页 |
| 4 改善 Q 企业员工冲突问题的对策及建议 | 第37-40页 |
| 4.1 提高 Q 企业在职员工的综合素质 | 第37页 |
| 4.1.1 为新员工进行职业规划 | 第37页 |
| 4.1.2 完善在职员工培训制度 | 第37页 |
| 4.2 采用可调整性福利制度 | 第37-38页 |
| 4.3 完善企业内部的沟通与交流机制 | 第38页 |
| 4.4 企业相关制度的完善 | 第38页 |
| 4.5 加强对政府政策的倡导 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
