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上海台骅货运代理有限公司顾客满意度体系设计及量表开发

摘要第4-6页
Abstract第6-7页
第1章 绪论第11-18页
    1.1 研究背景与研究意义第11-13页
        1.1.1 研究背景第11-12页
        1.1.2 研究意义和目的第12-13页
    1.2 研究思路与框架第13-14页
    1.3 研究方法第14-15页
    1.4 研究创新点第15页
    1.5 第三方物流顾客满意度研究文献综述第15-18页
        1.5.1 国外相关文献综述第15-16页
        1.5.2 国内相关文献综述第16-18页
第2章 相关概念界定与上海台骅国际股份有限公司简介第18-24页
    2.1 相关概念界定第18-20页
        2.1.1 第三方物流相关概念界定第18-19页
        2.1.2 我国第三方物流企业发展现状 SWOT 分析第19-20页
        2.1.3 顾客满意度相关概念界定第20页
    2.2 上海台骅国际股份有限公司简介第20-24页
        2.2.1 母公司台骅国际股份有限公司情况简介第20-21页
        2.2.2 上海台骅国际股份有限公司情况简介第21页
        2.2.3 上海台骅国际股份有限公司发展历程大事记第21-22页
        2.2.4 上海台骅货运代理有限公司业务承接能力第22-24页
第3章 第三方物流顾客满意度评价模型及指标构建第24-42页
    3.1 核心研究方法简介第24-25页
        3.1.1 根基理论第24页
        3.1.2 研究特点及操作流程第24-25页
    3.2 评价指标体系构建研究过程第25-31页
        3.2.1 陈述句收集第26页
        3.2.2 初始陈述句整理第26-28页
        3.2.3 理论饱和度强化第28-29页
        3.2.4 理性编码及评价指标体系构建结果第29-31页
    3.3 第三方物流顾客满意度问卷题项编制第31-33页
    3.4 第三方物流顾客满意度量表预测试第33-34页
        3.4.1 被试样本第33-34页
        3.4.2 数据分析方法第34页
    3.5 第三方物流顾客满意度量表信效度分析第34-39页
        3.5.1 内部一致性分析第34-35页
        3.5.2 验证性因子分析第35-36页
        3.5.3 有效性程度分析第36-39页
    3.6 案例公司第三方物流顾客满意度量表信结果分析第39-42页
第4章 研究结论与对策建议第42-44页
    4.1 质、量结合的研究结论第42页
    4.2 对台骅国际物流顾客满意度提升的若干建设性意见第42-43页
        4.2.1 开展地方特色服务项目第42页
        4.2.2 价格第42-43页
        4.2.3 信息化系统建设第43页
        4.2.4 客户投诉机制建设第43页
        4.2.5 借助大陆扶持政策和机制第43页
    4.3 研究局限与展望第43-44页
参考文献第44-46页
附录第46-48页
作者简介第48-49页
致谢第49页

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