| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义和目的 | 第12-13页 |
| 1.2 研究思路与框架 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究创新点 | 第15页 |
| 1.5 第三方物流顾客满意度研究文献综述 | 第15-18页 |
| 1.5.1 国外相关文献综述 | 第15-16页 |
| 1.5.2 国内相关文献综述 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念界定与上海台骅国际股份有限公司简介 | 第18-24页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 第三方物流相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.2 我国第三方物流企业发展现状 SWOT 分析 | 第19-20页 |
| 2.1.3 顾客满意度相关概念界定 | 第20页 |
| 2.2 上海台骅国际股份有限公司简介 | 第20-24页 |
| 2.2.1 母公司台骅国际股份有限公司情况简介 | 第20-21页 |
| 2.2.2 上海台骅国际股份有限公司情况简介 | 第21页 |
| 2.2.3 上海台骅国际股份有限公司发展历程大事记 | 第21-22页 |
| 2.2.4 上海台骅货运代理有限公司业务承接能力 | 第22-24页 |
| 第3章 第三方物流顾客满意度评价模型及指标构建 | 第24-42页 |
| 3.1 核心研究方法简介 | 第24-25页 |
| 3.1.1 根基理论 | 第24页 |
| 3.1.2 研究特点及操作流程 | 第24-25页 |
| 3.2 评价指标体系构建研究过程 | 第25-31页 |
| 3.2.1 陈述句收集 | 第26页 |
| 3.2.2 初始陈述句整理 | 第26-28页 |
| 3.2.3 理论饱和度强化 | 第28-29页 |
| 3.2.4 理性编码及评价指标体系构建结果 | 第29-31页 |
| 3.3 第三方物流顾客满意度问卷题项编制 | 第31-33页 |
| 3.4 第三方物流顾客满意度量表预测试 | 第33-34页 |
| 3.4.1 被试样本 | 第33-34页 |
| 3.4.2 数据分析方法 | 第34页 |
| 3.5 第三方物流顾客满意度量表信效度分析 | 第34-39页 |
| 3.5.1 内部一致性分析 | 第34-35页 |
| 3.5.2 验证性因子分析 | 第35-36页 |
| 3.5.3 有效性程度分析 | 第36-39页 |
| 3.6 案例公司第三方物流顾客满意度量表信结果分析 | 第39-42页 |
| 第4章 研究结论与对策建议 | 第42-44页 |
| 4.1 质、量结合的研究结论 | 第42页 |
| 4.2 对台骅国际物流顾客满意度提升的若干建设性意见 | 第42-43页 |
| 4.2.1 开展地方特色服务项目 | 第42页 |
| 4.2.2 价格 | 第42-43页 |
| 4.2.3 信息化系统建设 | 第43页 |
| 4.2.4 客户投诉机制建设 | 第43页 |
| 4.2.5 借助大陆扶持政策和机制 | 第43页 |
| 4.3 研究局限与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-48页 |
| 作者简介 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
