| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 选题背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 第二节 研究内容和研究方法 | 第10-11页 |
| 一、研究内容 | 第10-11页 |
| 二、研究方法 | 第11页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第11-12页 |
| 二、国内研究现状 | 第12-15页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第15-17页 |
| 第一节 服务营销组合理论 | 第15页 |
| 第二节 差异化营销理论 | 第15-16页 |
| 第三节 风险管理理论 | 第16-17页 |
| 第三章 工商银行AQ分行个人理财业务及其营销环境分析 | 第17-28页 |
| 第一节 工商银行AQ分行现状的简介 | 第17页 |
| 第二节 工行AQ分行个人理财产品体系 | 第17-20页 |
| 一、保本保息固定收益型理财产品 | 第17-19页 |
| 二、浮动收益型理财产品 | 第19-20页 |
| 第三节 工行AQ分行个人理财业务营销环境分析 | 第20-28页 |
| 一、目标客户分析 | 第20-22页 |
| 二、工行AQ分行发展个人理财业务的优势分析 | 第22-24页 |
| 三、工行AQ分行发展个人理财业务的劣势分析 | 第24页 |
| 四、面临的机遇分析 | 第24-26页 |
| 五、工行AQ分行个人理财业务面临的威胁 | 第26-28页 |
| 第四章 工行AQ分行个人理财产品营销中存在的问题 | 第28-35页 |
| 第一节 高端客户市场潜力挖掘不够 | 第28-29页 |
| 一、客户构成分析 | 第29页 |
| 二、年龄分析 | 第29页 |
| 三、产品渗透率 | 第29页 |
| 四、服务渠道使用情况分析 | 第29页 |
| 五、高端客户收入贡献 | 第29页 |
| 第二节 产品和服务同质化 | 第29-31页 |
| 第三节 理财从业人员素质有待提高 | 第31-33页 |
| 一、营销人员专业知识有待提高 | 第31页 |
| 二、理财从业人员营销技能有待提高 | 第31-32页 |
| 三、缺乏有效的绩效考核机制导致理财营销人员流失 | 第32-33页 |
| 第四节 宣传促销的力度不大 | 第33-35页 |
| 一、促销手段过于简单 | 第33页 |
| 二、日常性的促销活动不足 | 第33-34页 |
| 三、促销活动跟踪反馈情况不及时 | 第34-35页 |
| 第五章 工行AQ分行促进个人理财业务营销营销改进策略 | 第35-42页 |
| 第一节 用多元化产品服务挖掘高端客户市场潜力 | 第35-36页 |
| 第二节 差异化营销以提升市场竞争力 | 第36-39页 |
| 一、提升理财产品品牌影响力 | 第36-37页 |
| 二、差异化营销,把握客户的金融需求 | 第37页 |
| 三、优化营销服务过程,适时调整服务措施 | 第37页 |
| 四、了解竞争对手,发掘自身产品服务优势 | 第37-39页 |
| 第三节 加强理财营销团队建设 | 第39-40页 |
| 一、优化理财团队岗位设置,提升客户经理营销业务能力 | 第39-40页 |
| 二、完善配套绩效考核体系,支持营销人才长足发展 | 第40页 |
| 第四节 利用多渠道分层促销并精准营销目标客户 | 第40-42页 |
| 一、大数据系统分析客户信息,目标客户分层精准营销 | 第40-41页 |
| 二、立足营业网点营销渠道,开展“厅堂微沙龙” | 第41-42页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
