基于CRM的销售自动化系统的设计与应应用
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 客户关系管理的定义 | 第9-10页 |
| 1.1.2 客户关系管理的作用分析 | 第10-11页 |
| 1.2 公司情况介绍 | 第11-15页 |
| 1.2.1 公司简介 | 第11-13页 |
| 1.2.2 销售管理中的问题分析 | 第13-15页 |
| 1.3 文章内容与组织结构 | 第15-17页 |
| 第二章 销售自动化系统的功能分析 | 第17-32页 |
| 2.1 CRM 系统的功能与结构分析 | 第17-21页 |
| 2.1.1 CRM 系统的功能分类研究 | 第17-20页 |
| 2.1.2 操作型CRM 的构成分析 | 第20-21页 |
| 2.2 CRM 与其他系统的关系研究 | 第21-23页 |
| 2.3 销售自动化系统的功能与结构分析 | 第23-32页 |
| 2.3.1 销售自动化系统的发展状况研究 | 第23-24页 |
| 2.3.2 SFA 在开发客户价值中的作用研究 | 第24-25页 |
| 2.3.3 SFA 系统的功能分析 | 第25-28页 |
| 2.3.4 SFA 的软件架构模式分析 | 第28-30页 |
| 2.3.5 SFA 的网络应用模式分析 | 第30-32页 |
| 第三章 销售自动化系统的数据及流程分析 | 第32-41页 |
| 3.1 销售流程分析 | 第32-36页 |
| 3.1.1 销售过程中的要素分析 | 第32-34页 |
| 3.1.2 电梯产品的销售流程分析 | 第34-36页 |
| 3.2 销售管理系统数据流程与结构分析 | 第36-40页 |
| 3.2.1 数据流程分析 | 第36-38页 |
| 3.2.2 数据流程分析 | 第38-40页 |
| 3.3 系统数据发布流程分析 | 第40-41页 |
| 第四章 销售自动化系统的设计 | 第41-53页 |
| 4.1 系统功能设计 | 第41-50页 |
| 4.1.1 用户角色设计及结构分析 | 第41-43页 |
| 4.1.2 客户管理子系统设计 | 第43-44页 |
| 4.1.3 项目管理子系统设计 | 第44-46页 |
| 4.1.4 产品配置子系统设计 | 第46-47页 |
| 4.1.5 产品报价子系统设计 | 第47-49页 |
| 4.1.6 销售管理、分析与预测功能设计 | 第49页 |
| 4.1.7 非标功能和投标前检查表设计 | 第49-50页 |
| 4.2 系统与其他办公软件集成的应用分析 | 第50-51页 |
| 4.3 系统构架设计 | 第51-53页 |
| 第五章 销售自动化系统的实施过程分析 | 第53-59页 |
| 5.1 系统实施步骤分析 | 第53-55页 |
| 5.2 项目实施的效果分析 | 第55-59页 |
| 5.2.1 实施结果分析 | 第55-56页 |
| 5.2.2 实施成功案例研究 | 第56-59页 |
| 第六章 销售自动化系统实施经验总结与展望 | 第59-62页 |
| 6.1 系统实施的经验总结 | 第59-60页 |
| 6.2 系统发展前景展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
