| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究文献 | 第12-17页 |
| ·西方学者的研究 | 第12-15页 |
| ·国内学者的研究 | 第15-16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·创新之处 | 第18页 |
| ·本文结构 | 第18-19页 |
| 2. 内部营销体系构建的理论基础 | 第19-29页 |
| ·让渡价值理论 | 第19-22页 |
| ·让渡价值的概念 | 第19-20页 |
| ·提升让渡价值的手段 | 第20-22页 |
| 1. 感知价值 | 第20-21页 |
| 2 降低员工的工作成本 | 第21-22页 |
| ·关系营销 | 第22-23页 |
| ·服务营销理论 | 第23-25页 |
| ·服务营销的发展 | 第23-24页 |
| ·服务价值链理论 | 第24-25页 |
| ·员工忠诚 | 第25-27页 |
| ·员工忠诚的概念 | 第25-26页 |
| ·员工忠诚对企业的重要意义 | 第26页 |
| ·员工忠诚因子 | 第26-27页 |
| ·心理契约 | 第27-28页 |
| ·雇主品牌 | 第28-29页 |
| 3. 企业内部营销体系构建的基本理论框架 | 第29-41页 |
| ·内部营销的概念 | 第29页 |
| ·内部营销的本质特征 | 第29-31页 |
| ·内部营销理论框架 | 第31-41页 |
| ·打造忠诚员工队伍 | 第33-36页 |
| ·建立雇主品牌 | 第36页 |
| ·建立市场导向的组织管理体系 | 第36-40页 |
| ·建立内部服务补救系统 | 第40-41页 |
| 4. 邮政企业概况及构建内部营销体系的意义 | 第41-50页 |
| ·邮政企业发展现状 | 第41-42页 |
| ·邮政企业SWOT分析 | 第42-46页 |
| ·优势分析 | 第42-43页 |
| ·劣势分析 | 第43-44页 |
| ·威胁分析 | 第44-45页 |
| ·机会分析 | 第45-46页 |
| ·邮政企业内部营销现状 | 第46-48页 |
| ·对内部营销的重要性认识不足 | 第46-47页 |
| ·邮政企业的外部营销与内部营销脱节 | 第47页 |
| ·邮政企业"业余营销人员"没有充分发挥作用 | 第47-48页 |
| ·邮政企业构建内部营销体系的意义 | 第48-50页 |
| ·内部营销是外部营销成功的前提 | 第48-49页 |
| ·内部营销能消除各部门之间的冲突,实现顾客导向和跨职能的整合 | 第49页 |
| ·内部营销有助于运作方式的完善,促进外部营销目标的实现 | 第49-50页 |
| 5. 邮政企业内部营销体系 | 第50-59页 |
| ·改善内部服务环境 | 第50-52页 |
| ·建立适应公司化运营和市场竞争的薪酬制度 | 第50-51页 |
| ·建立关系信任 | 第51-52页 |
| ·建立雇主品牌 | 第52-54页 |
| ·了解员工需求 | 第53页 |
| ·量化员工的工作付出 | 第53页 |
| ·提供便利 | 第53-54页 |
| ·畅通信息 | 第54页 |
| ·建立市场导向的组织管理体系 | 第54-57页 |
| ·优化组织结构体系 | 第54-55页 |
| ·进行内部细分 | 第55-56页 |
| ·完善培训体系 | 第56页 |
| ·完善信息支撑系统 | 第56-57页 |
| ·建立内部服务补救系统 | 第57-59页 |
| ·内部服务补救的对象 | 第57页 |
| ·内部服务补救的目标 | 第57页 |
| ·内部服务补救的系统 | 第57-59页 |
| 6. 研究结论及展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第64-65页 |