| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 选题的背景及意义 | 第11-14页 |
| 一、选题的背景 | 第11-12页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第12-14页 |
| 第二节 研究框架和方法 | 第14-16页 |
| 一、研究框架 | 第14页 |
| 二、研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第16-32页 |
| 第一节 培训的基本理论 | 第16-20页 |
| 一、企业员工培训的内涵 | 第16-17页 |
| 二、培训体系的组成和构建 | 第17-20页 |
| 第二节 胜任力理论研究 | 第20-25页 |
| 一、胜任力的定义 | 第20-21页 |
| 二、胜任力的层级和类型 | 第21-23页 |
| 三、胜任力建模 | 第23-25页 |
| 第三节 基于胜任力模型的培训体系应用研究 | 第25-31页 |
| 一、基于胜任力模型的培训体系的优势和特点 | 第25-27页 |
| 二、基于胜任力模型的培训体系的构建 | 第27-31页 |
| 第四节 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 DB公司基层营运员工培训现状及存在问题分析 | 第32-49页 |
| 第一节 DB公司基本情况 | 第32-40页 |
| 一、组织机构 | 第32-34页 |
| 二、公司发展状况 | 第34-35页 |
| 三、基层营运员工基本情况及特点 | 第35-40页 |
| 第二节 DB公司基层营运员工培训管理现状 | 第40-43页 |
| 一、新员工培训 | 第40-41页 |
| 二、多技能交叉培训 | 第41-43页 |
| 三、不定期的管理培训 | 第43页 |
| 第三节 DB公司基层营运员工培训体系存在问题及原因分析 | 第43-47页 |
| 一、培训体系存在的问题综述 | 第43-45页 |
| 二、存在问题的原因分析 | 第45-47页 |
| 第四节 建立基于胜任力模型的基层营运员工培训体系的必要性 | 第47-48页 |
| 第五节 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 DB公司基层营运员工胜任力素质模型 | 第49-63页 |
| 第一节 DB公司基层营运员工胜任力模型的建立 | 第49-60页 |
| 一、模型建立的思路 | 第49-50页 |
| 二、模型建立的流程 | 第50-60页 |
| 第二节 DB公司基层营运员工胜任力素质模型 | 第60-62页 |
| 第三节 本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 DB公司基于胜任力模型的基层营运员工培训体系的构建 | 第63-86页 |
| 第一节 培训体系的构建思路 | 第63-64页 |
| 第二节 基于胜任力模型的基层营运员工培训需求分析 | 第64-72页 |
| 一、基层营运员工胜任力素质评价 | 第64-69页 |
| 二、基层营运员工胜任力素质差距分析 | 第69-71页 |
| 三、基层营运员工培训需求分析 | 第71-72页 |
| 第三节 基于胜任力模型的基层营运员工培训体系设计 | 第72-78页 |
| 一、培训课程设计 | 第72-74页 |
| 二、培训方案的设计 | 第74-76页 |
| 三、培训方法的选择 | 第76-78页 |
| 第四节 基于胜任力模型的基层营运员工培训体系的实施 | 第78-81页 |
| 一、新员工培训实施计划表 | 第78-79页 |
| 二、基层营运员工培训实施计划表 | 第79-80页 |
| 三、核心员工培训实施计划表 | 第80-81页 |
| 第五节 基于胜任力模型的基层营运员工培训评估体系 | 第81-85页 |
| 一、培训评估体系 | 第81-82页 |
| 二、培训效果评估模型 | 第82页 |
| 三、培训效果评估方案 | 第82-85页 |
| 第六节 本章小结 | 第85-86页 |
| 第六章 结论 | 第86-88页 |
| 第一节 论文的结论 | 第86-87页 |
| 第二节 论文的不足和改进的方向 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-89页 |
| 附录一 | 第89页 |
