| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-12页 |
| 1.1.1 突发事件与应急管理 | 第8-10页 |
| 1.1.2 自媒体——微信与微信公众平台 | 第10-11页 |
| 1.1.3 应急微信平台 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.1 微信公众平台应用发展及效果评估研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 应急信息平台发展模式及效果评估研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法、主要内容及创新点 | 第16-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 主要内容 | 第16-18页 |
| 1.4.3 创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 应急微信平台发展模式分析 | 第20-29页 |
| 2.1 应急微信平台开发模式 | 第20-26页 |
| 2.1.1 数据传输方式交互化 | 第20-21页 |
| 2.1.2 数据格式规范化 | 第21-23页 |
| 2.1.3 API技术成熟化 | 第23-24页 |
| 2.1.4 自定义菜单接口化 | 第24-26页 |
| 2.1.5 编程语言丰富化 | 第26页 |
| 2.2 应急微信平台信息服务模式 | 第26-29页 |
| 2.2.1 信息组织模式多样化 | 第26-27页 |
| 2.2.2 信息传递模式多元化 | 第27-28页 |
| 2.2.3 信息交互模式个性化 | 第28-29页 |
| 第3章 应急微信平台实施效果评估模型构建 | 第29-38页 |
| 3.1 模型构建原则 | 第29页 |
| 3.2 顾客满意度模型简介 | 第29-30页 |
| 3.3 基于顾客满意度模型的指标体系构建 | 第30-35页 |
| 3.3.1 指标体系构建方法 | 第30-32页 |
| 3.3.2 指标体系说明 | 第32-35页 |
| 3.4 指标体系的验证及优化 | 第35-38页 |
| 3.4.1 基于重要性程度的指标筛选 | 第35-36页 |
| 3.4.2 基于适用性程度的指标筛选 | 第36-38页 |
| 第4章 应急微信平台实施效果评估 | 第38-53页 |
| 4.1 数据分析 | 第38-44页 |
| 4.1.1 样本选择及调查 | 第38-39页 |
| 4.1.2 信度检验 | 第39-41页 |
| 4.1.3 效度检验 | 第41-44页 |
| 4.2 聚类分析 | 第44-50页 |
| 4.2.1 聚类过程 | 第44-48页 |
| 4.2.2 聚类结果分析 | 第48-50页 |
| 4.3 多维尺度分析 | 第50-53页 |
| 第5章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 工作总结 | 第53-54页 |
| 5.2 未来展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录A 应急微信平台实施效果评估体系调查表 | 第59-61页 |
| 附录B 应急信息平台实施效果评估研究调查问卷 | 第61-63页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第63页 |