员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究--基于保险行业的数据
| 摘要 | 第5-8页 |
| abstract | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第14-30页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-22页 |
| 1.2 研究意义和创新 | 第22-24页 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 | 第24-30页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第30-74页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第30-35页 |
| 2.2 服务品牌建设中的员工角色 | 第35-42页 |
| 2.3 员工品牌内化 | 第42-58页 |
| 2.4 员工品牌支持行为 | 第58-67页 |
| 2.5 基于顾客的品牌关系 | 第67-71页 |
| 2.6 关键概念界定 | 第71-74页 |
| 第三章 研究模型构建及假设提出 | 第74-86页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第74-76页 |
| 3.2 研究假设 | 第76-85页 |
| 3.3 实证研究模型 | 第85-86页 |
| 第四章 研究方法 | 第86-100页 |
| 4.1 研究层面与研究群体 | 第86-88页 |
| 4.2 数据收集 | 第88-89页 |
| 4.3 量表开发 | 第89-97页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第97-100页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第100-118页 |
| 5.1 数据描述 | 第100-111页 |
| 5.2 人口统计特征方差分析 | 第111-118页 |
| 第六章 研究结论及相关探讨 | 第118-130页 |
| 6.1 研究结果及讨论 | 第118-122页 |
| 6.2 理论贡献 | 第122-124页 |
| 6.3 实践意义和管理启示 | 第124-127页 |
| 6.4 研究局限和未来研究方向 | 第127-130页 |
| 参考文献 | 第130-150页 |
| 附录一：调查问卷(员工) | 第150-153页 |
| 附录二：调查问卷(顾客) | 第153-155页 |
| 在读期间科研成果 | 第155-156页 |
| 后记 | 第156页 |
