网络经济下电信运营商营销流程再造研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·理论背景与意义 | 第10-11页 |
| ·实践背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的、方法与技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究技术路线 | 第13-14页 |
| 第二章 相关概念界定及文献综述 | 第14-30页 |
| ·相关概念界定 | 第14-15页 |
| ·网络经济 | 第14-15页 |
| ·营销流程再造 | 第15页 |
| ·企业流程再造文献研究 | 第15-24页 |
| ·国外企业流程再造文献研究进展 | 第15-22页 |
| ·国内企业流程再造文献研究现状 | 第22-24页 |
| ·企业营销流程再造文献研究 | 第24-26页 |
| ·电信运营商营销流程再造文献研究 | 第26-27页 |
| ·研究视角及创新点 | 第27-30页 |
| ·文献研究述评 | 第27-28页 |
| ·研究视角及创新点 | 第28-30页 |
| 第三章 网络经济对电信运营商营销流程再造的影响 | 第30-36页 |
| ·网络经济的基本特征 | 第30-31页 |
| ·网络经济对电信运营商营销流程的要求 | 第31-33页 |
| ·网络经济下电信运营商营销流程再造必要性分析 | 第33-36页 |
| 第四章 国内外电信运营商营销流程再造实践分析 | 第36-54页 |
| ·国外电信运营商营销流程再造实践分析 | 第36-48页 |
| ·SKT | 第36-38页 |
| ·AT&T | 第38-39页 |
| ·法国电信 | 第39-40页 |
| ·德国电信 | 第40-42页 |
| ·英国电信 | 第42-44页 |
| ·印度Reliance | 第44-45页 |
| ·巴西Vivo | 第45-46页 |
| ·再造效果及经验启示 | 第46-48页 |
| ·国内电信运营商营销流程再造实践分析 | 第48-54页 |
| ·中国移动 | 第49-50页 |
| ·中国电信 | 第50-51页 |
| ·中国联通 | 第51-52页 |
| ·比较分析 | 第52-54页 |
| 第五章 中国联通营销流程实证分析 | 第54-64页 |
| ·中国联通企业内部实态访谈调研目的与操作 | 第54-56页 |
| ·内部实态访谈调研目的 | 第54页 |
| ·内部实态访谈调研操作 | 第54-56页 |
| ·中国联通企业内部实态访谈调研结论 | 第56-64页 |
| ·中国联通营销流程现状 | 第56-60页 |
| ·中国联通营销流程存在的问题 | 第60-64页 |
| 第六章 网络经济下电信运营商营销流程再造设计 | 第64-82页 |
| ·网络经济下营销流程再造的指导思想、原则及目标 | 第64-65页 |
| ·营销流程再造的指导思想 | 第64页 |
| ·营销流程再造的原则 | 第64-65页 |
| ·营销流程再造的目标 | 第65页 |
| ·网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型 | 第65-72页 |
| ·营销流程诊断 | 第66-68页 |
| ·营销流程设计 | 第68-69页 |
| ·营销流程实施 | 第69-71页 |
| ·营销流程评价 | 第71-72页 |
| ·中国联通营销流程再造实施方案 | 第72-82页 |
| ·总体流程架构 | 第72-73页 |
| ·子流程再造方案 | 第73-79页 |
| ·营销流程再造的事后评价 | 第79-82页 |
| 第七章 研究结论与建议 | 第82-85页 |
| ·研究的结论分析 | 第82页 |
| ·研究的管理建议 | 第82-83页 |
| ·研究的不足与展望 | 第83-85页 |
| ·研究的不足 | 第83页 |
| ·未来研究的展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-90页 |
| 附录:企业内部实态调研提纲 | 第90-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第95页 |
