| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第9页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究方法与思路 | 第11-15页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第12-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-42页 |
| ·相关概念理论综述 | 第15-26页 |
| ·服务与服务品牌 | 第15-22页 |
| ·品牌资产 | 第22-26页 |
| ·驱动因素 | 第26页 |
| ·国外有关服务品牌资产驱动因素的研究进展 | 第26-37页 |
| ·品牌资产模型研究 | 第26-35页 |
| ·服务品牌资产模型研究 | 第35-37页 |
| ·国内有关服务品牌资产驱动因素的研究现状 | 第37-41页 |
| ·品牌资产模型研究 | 第37-40页 |
| ·服务品牌资产驱动因素相关研究 | 第40-41页 |
| ·目前的研究不足与本文的研究视角 | 第41-42页 |
| 第三章 电信服务品牌资产的形成及模型构建 | 第42-49页 |
| ·电信服务品牌资产的形成 | 第42页 |
| ·研究假设与研究模型 | 第42-49页 |
| ·研究假设的提出 | 第44-46页 |
| ·研究模型的建立 | 第46-49页 |
| 第四章 电信服务品牌资产驱动因素的实证研究设计 | 第49-58页 |
| ·问卷设计与预调研 | 第49-55页 |
| ·问卷设计流程 | 第49页 |
| ·研究变量的可操作化 | 第49-52页 |
| ·问卷的预调研和修改 | 第52-55页 |
| ·数据收集及分析方法 | 第55-58页 |
| ·调研数据的收集 | 第55-56页 |
| ·调研数据的分析方法 | 第56-58页 |
| 第五章 电信服务品牌资产驱动因素的数据分析与假设检验 | 第58-74页 |
| ·被访者信息的描述性统计分析 | 第58-61页 |
| ·研究量表的信度与效度分析 | 第61-66页 |
| ·驱动因素的信度与效度检验 | 第61-64页 |
| ·品牌资产的信度与效度检验 | 第64-66页 |
| ·数据分析与模型检验 | 第66-74页 |
| ·驱动因素与品牌资产的相关性分析 | 第66-67页 |
| ·驱动因素与品牌资产的回归分析 | 第67-72页 |
| ·驱动因素模型的修正与原假设的检验结果 | 第72-74页 |
| 第六章 研究的结论与建议 | 第74-84页 |
| ·研究结果讨论 | 第74-79页 |
| ·电信服务行业品牌资产的驱动因素 | 第74-76页 |
| ·驱动因素对品牌资产的作用关系 | 第76-79页 |
| ·关于电信企业管理和提升品牌资产的建议 | 第79-82页 |
| ·主要贡献和创新点 | 第82页 |
| ·研究的不足以及对未来的展望 | 第82-84页 |
| ·研究的局限与不足 | 第82-83页 |
| ·对未来研究的展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 附录 1 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第90页 |