| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 管理类专业硕士教育的发展 | 第11页 |
| 1.1.2 管理类专业硕士入学考试的发展 | 第11-12页 |
| 1.1.3 管理类联考辅导行业的发展 | 第12-13页 |
| 1.2 论文研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 论文研究的主要目的 | 第13页 |
| 1.2.2 论文研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的思路、方法和内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究的思路和方法 | 第14页 |
| 1.3.2 本文主要研究内容 | 第14-15页 |
| 本章小结 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-19页 |
| 2.1 市场营销观念的发展 | 第16-17页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第17-18页 |
| 2.2.1 “7P”营销策略组合理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 关系营销 | 第18页 |
| 2.2.3 顾客满意理论 | 第18页 |
| 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 SC集团简介及营销环境分析 | 第19-47页 |
| 3.1 SC教育集团简介 | 第19-21页 |
| 3.1.1 公司发展历程 | 第19页 |
| 3.1.2 SC集团公司概况及目标 | 第19-21页 |
| 3.2 宏观营销环境分析 | 第21-28页 |
| 3.2.1 政治法律环境 | 第21-24页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第24-25页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第25-27页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第27-28页 |
| 3.3 微观营销环境分析 | 第28-44页 |
| 3.3.1 客户需求特点分析 | 第28-38页 |
| 3.3.1.1 客户在专业、地区、院校的分布集中情况 | 第28-31页 |
| 3.3.1.2 客户特征分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1.3 考试辅导需求分析 | 第34-38页 |
| 3.3.2 行业竞争环境分析 | 第38-44页 |
| 3.3.2.1 同行业者的竞争 | 第38-41页 |
| 3.3.2.2 潜在进入者的威胁 | 第41-42页 |
| 3.3.2.3 替代品的威胁 | 第42页 |
| 3.3.2.4 供应商议价能力 | 第42-43页 |
| 3.3.2.5 购买者议价能力 | 第43-44页 |
| 3.4 SC公司SWOT总结 | 第44-46页 |
| 3.4.1 优势和劣势 | 第44页 |
| 3.4.2 机会和威胁 | 第44-45页 |
| 3.4.3 SWOT矩阵分析 | 第45-46页 |
| 本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 SC公司营销组合策略分析 | 第47-57页 |
| 4.1 产品策略分析 | 第47-50页 |
| 4.1.1 产品策略现状 | 第47-49页 |
| 4.1.2 产品策略存在的问题 | 第49-50页 |
| 4.2 价格策略分析 | 第50-51页 |
| 4.2.1 价格策略现状 | 第50页 |
| 4.2.2 价格策略存在的问题 | 第50-51页 |
| 4.3 渠道策略分析 | 第51-52页 |
| 4.3.1 渠道策略现状 | 第51页 |
| 4.3.2 渠道策略存在的问题 | 第51-52页 |
| 4.4 促销策略分析 | 第52-53页 |
| 4.4.1 促销策略现状 | 第52-53页 |
| 4.4.2 促销策略存在的问题 | 第53页 |
| 4.5 人员策略分析 | 第53-54页 |
| 4.5.1 人员策略现状 | 第53-54页 |
| 4.5.2 人员策略存在的问题 | 第54页 |
| 4.6 服务流程分析 | 第54-55页 |
| 4.6.1 服务流程现状 | 第54-55页 |
| 4.6.2 服务流程存在的问题 | 第55页 |
| 4.7 有形展示分析 | 第55-56页 |
| 4.7.1 有形展示的现状 | 第55-56页 |
| 4.7.2 有形展示存在的问题 | 第56页 |
| 本章总结 | 第56-57页 |
| 第5章 SC公司市场营销组合改进建议 | 第57-64页 |
| 5.1 服务产品策略改进建议 | 第57-58页 |
| 5.2 价格策略改进建议 | 第58-59页 |
| 5.3 渠道策略改进建议 | 第59页 |
| 5.4 促销策略改进建议 | 第59-61页 |
| 5.5 人员服务策略改进建议 | 第61页 |
| 5.6 服务流程管理改进建议 | 第61-63页 |
| 5.7 有形展示策略改进建议 | 第63页 |
| 本章总结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 附录和清单 | 第67-70页 |
| 附录A SC公司北京地区客户调查表 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |