上海通用汽车有限公司服务营销战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1-1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1-2 文献回顾 | 第9-11页 |
| 1-2-1 服务营销理论的产生与发展 | 第9页 |
| 1-2-2 服务、服务营销的涵义及特征 | 第9-11页 |
| 1-3 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1-4 研究方案 | 第12-16页 |
| 1-4-1 研究方法 | 第12页 |
| 1-4-2 研究框架 | 第12-13页 |
| 1-4-3 论文待答问题 | 第13-14页 |
| 1-4-4 论文研究的实施程序 | 第14-16页 |
| 第二章 上海通过汽车有限公司服务营销现状分析 | 第16-29页 |
| 2-1 宏观因素分析 | 第16-22页 |
| 2-1-1 汽车售后服务市场的发展 | 第16-18页 |
| 2-1-2 中国汽车售后服务面临的国际化挑战 | 第18-20页 |
| 2-1-3 中国汽车市场竞争的关键问题 | 第20-22页 |
| 2-2 服务营销现状 | 第22-25页 |
| 2-2-1 公司概况 | 第24页 |
| 2-2-2 顾客服务 | 第24页 |
| 2-2-3 售前体验 | 第24页 |
| 2-2-4 保修承诺 | 第24-25页 |
| 2-2-5 售后保障体系 | 第25页 |
| 2-2-6 品牌化汽车售后服务 | 第25页 |
| 2-3 服务营销现存问题 | 第25-29页 |
| 第三章 上海通用汽车有限公司服务营销战略规划 | 第29-36页 |
| 3-1 服务营销战略构想 | 第29-33页 |
| 3-1-1 服务营销战略核心目标 | 第29-32页 |
| 3-1-2 服务营销战略选择 | 第32-33页 |
| 3-2 服务营销战略规划方案 | 第33-36页 |
| 第四章 上海通用汽车有限公司服务营销战略实施保证 | 第36-43页 |
| 4-1 服务营销战略方案措施 | 第36-41页 |
| 4-1-1 服务质量循环控制 | 第36-37页 |
| 4-1-2 忠诚服务营销创新 | 第37-39页 |
| 4-1-3 品牌服务营销创新 | 第39-41页 |
| 4-2 服务营销战略绩效保证 | 第41-43页 |
| 第五章 结论与展望 | 第43-45页 |
| 5-1 结论 | 第43-44页 |
| 5-2 展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
