| 中文摘要 | 第12-14页 |
| ABSTRACT | 第14-15页 |
| 1 绪论 | 第16-24页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第16-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第17页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第17-20页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第17-18页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第18-20页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4 创新之处 | 第22-24页 |
| 2 论文相关理论 | 第24-28页 |
| 2.1 岗位胜任力相关理论 | 第24-26页 |
| 2.1.1 岗位胜任力的概念 | 第24页 |
| 2.1.2 岗位胜任力的冰山模型理论 | 第24-25页 |
| 2.1.3 岗位胜任力的洋葱模型理论 | 第25-26页 |
| 2.2 基于岗位胜任力的培训体系相关理论 | 第26-28页 |
| 2.2.1 胜任力理论与培训体系 | 第26页 |
| 2.2.2 人岗匹配理论与培训体系 | 第26-28页 |
| 3 G银行信贷客户经理培训体系现状及问题分析 | 第28-40页 |
| 3.1 G银行信贷客户经理基本情况 | 第28-32页 |
| 3.1.1 G银行信贷客户经理队伍情况 | 第28-31页 |
| 3.1.2 G银行信贷客户经理岗位职责及工作制度 | 第31-32页 |
| 3.2 G银行信贷客户经理培训体系现状 | 第32-33页 |
| 3.2.1 上岗资格培训 | 第32-33页 |
| 3.2.2 持续能力培训 | 第33页 |
| 3.3 G银行信贷客户经理培训体系存在的问题 | 第33-38页 |
| 3.3.1 尚未形成系统化、规范化的培训体系 | 第34-35页 |
| 3.3.2 尚未形成基于胜任素质的培训需求分析机制 | 第35-36页 |
| 3.3.3 培训内容和方式缺乏差异性 | 第36-38页 |
| 3.4 G银行信贷客户经理培训体系问题的原因分析 | 第38-40页 |
| 3.4.1 培训观念落后 | 第38页 |
| 3.4.2 培训管理队伍素质建设滞后 | 第38-39页 |
| 3.4.3 尚未建立培训后评价机制 | 第39-40页 |
| 4 G银行信贷客户经理胜任力模型的构建 | 第40-52页 |
| 4.1 G银行信贷客户经理胜任力模型构建方法 | 第40-43页 |
| 4.1.1 行为事件访谈 | 第40-41页 |
| 4.1.2 初步形成胜任素质特征 | 第41-42页 |
| 4.1.3 问卷调查 | 第42-43页 |
| 4.2 G银行信贷客户经理胜任力模型的形成 | 第43-47页 |
| 4.2.1 个人能力 | 第43-45页 |
| 4.2.2 业务能力 | 第45-46页 |
| 4.2.3 专业知识 | 第46-47页 |
| 4.3 G银行信贷客户经理胜任力模型的分类分级 | 第47-52页 |
| 4.3.1 胜任力可塑性分类 | 第47页 |
| 4.3.2 胜任力分级 | 第47-49页 |
| 4.3.3 信贷客户经理岗位胜任力要求分级 | 第49-52页 |
| 5 基于胜任力模型的G银行信贷客户经理培训体系的设计 | 第52-60页 |
| 5.1 基于胜任力模型的G银行信贷客户经理培训需求分析 | 第52-55页 |
| 5.1.1 G银行信贷客户经理胜任力模型中的优势项目 | 第52-53页 |
| 5.1.2 G银行信贷客户经理胜任力模型中的弱势项目 | 第53页 |
| 5.1.3 G银行信贷客户经理胜任力模型培训需求分析案例 | 第53-55页 |
| 5.2 基于胜任力模型的G银行信贷客户经理培训体系设计 | 第55-60页 |
| 5.2.1 基于胜任力模型的G银行信贷客户经理培训方式 | 第55页 |
| 5.2.2 基于胜任力模型的G银行信贷客户经理培训内容 | 第55-58页 |
| 5.2.3 基于胜任力模型的G银行信贷客户经理培训效果评估 | 第58-60页 |
| 6 基于胜任力模型的G银行信贷客户经理培训体系实施的保障措施 | 第60-62页 |
| 6.1 改变人力资源部定位 | 第60页 |
| 6.2 领导的深度参与 | 第60页 |
| 6.3 建立导师制 | 第60-62页 |
| 结论与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 附录一：G银行信贷客户经理访谈提纲 | 第66-67页 |
| 附录二：G银行信贷客户经理胜任要素调查问卷 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 个人简况及联系方式 | 第69-70页 |
