| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-19页 |
| 1.2.3 国内外研究相关现状评述 | 第19-20页 |
| 1.3 研究主要内容与方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 相关基础理论 | 第21-32页 |
| 2.1 关系营销理论的产生及其发展 | 第21-23页 |
| 2.1.1 关系营销理论的内容 | 第21页 |
| 2.1.2 关系营销理论来源 | 第21-22页 |
| 2.1.3 关系营销理论的发展 | 第22-23页 |
| 2.2 关系营销与传统交易营销的区别 | 第23-25页 |
| 2.3 关系价值管理模型简述 | 第25-29页 |
| 2.3.1 关系价值管理模型的由来 | 第25页 |
| 2.3.2 关系价值管理模型的内容 | 第25-28页 |
| 2.3.3 关系价值管理模型的应用 | 第28-29页 |
| 2.4 关系价值管理模型与商业银行 | 第29-31页 |
| 2.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 S 银行个人银行客户关系营销分析 | 第32-49页 |
| 3.1 S 银行概述 | 第32-33页 |
| 3.1.1 S 银行简介及在中国的发展 | 第32页 |
| 3.1.2 S 银行个人银行产品概况 | 第32-33页 |
| 3.2 客户关系营销现状分析 | 第33-40页 |
| 3.2.1 客户来源 | 第33-34页 |
| 3.2.2 客户需求管理与满意度现状 | 第34-38页 |
| 3.2.3 客户市场关系营销存在的问题及原因 | 第38-40页 |
| 3.3 员工关系营销现状分析 | 第40-45页 |
| 3.3.1 员工关系营销现状阐述 | 第41-43页 |
| 3.3.2 员工关系营销存在的问题及原因 | 第43-45页 |
| 3.4 外部利益相关者关系分析 | 第45-47页 |
| 3.4.1 外部利益相关者关系营销存在的问题 | 第45-46页 |
| 3.4.2 外部利益相关者关系营销的重要性 | 第46-47页 |
| 3.5 S 银行关系营销实施的必要性分析 | 第47-48页 |
| 3.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 基于价值管理模型 S 银行个人银行关系营销总体改善设计 | 第49-58页 |
| 4.1 S 银行个人银行关系营销设计的目标 | 第49页 |
| 4.2 S 银行个人银行关系营销设计的原则 | 第49-50页 |
| 4.3 基于价值管理模型 S 银行关系营销设计的总体框架 | 第50-51页 |
| 4.4 基于价值管理模型 S 银行个人银行关系营销的设计步骤 | 第51-53页 |
| 4.4.1 了解客户的需求 | 第51-52页 |
| 4.4.2 了解员工的需求 | 第52页 |
| 4.4.3 确定与供应商建立长期合作伙伴关系 | 第52-53页 |
| 4.5 基于价值管理模型 S 银行个人银行关系营销实施应注意的问题 | 第53-57页 |
| 4.5.1 关于客户关系 | 第53-55页 |
| 4.5.2 关于人才选拔 | 第55-56页 |
| 4.5.3 关于优化与政府监管机构及同业竞争者关系 | 第56-57页 |
| 4.6 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 S 银行个人银行实施关系营销的策略性建议 | 第58-64页 |
| 5.1 S 银行个人银行实施关系营销的保障 | 第58-59页 |
| 5.2 确立以客户为中心的经营理念 | 第59-61页 |
| 5.2.1 客户关系类型分析 | 第59-60页 |
| 5.2.2 客户关系营销的建议 | 第60-61页 |
| 5.3 提高员工满意度 | 第61-62页 |
| 5.4 加强上下游关系的维护 | 第62-63页 |
| 5.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 作者简介 | 第71页 |
