提升城镇社区养老服务质量的对策研究--基于SERVQUAL模型的测评与分析
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 研究现状评述 | 第17页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 基本概念与理论基础 | 第20-27页 |
| 2.1 关于社区养老服务的基本概念 | 第20-24页 |
| 2.1.1 社区养老服务的内容 | 第20-21页 |
| 2.1.2 社区养老服务的优势 | 第21-22页 |
| 2.1.3 社区养老服务的原则 | 第22-24页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第24-27页 |
| 2.2.1 社区理论 | 第24页 |
| 2.2.2 社会嵌入理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 SERVQUAL 模型 | 第25-27页 |
| 第3章 社区养老服务质量测评 | 第27-39页 |
| 3.1 调查对象选取 | 第27-28页 |
| 3.2 调查问卷设计 | 第28-30页 |
| 3.2.1 受访者基本状况调查 | 第28页 |
| 3.2.2 社区养老服务质量调查 | 第28-30页 |
| 3.3 评价标准 | 第30页 |
| 3.4 调查过程 | 第30-31页 |
| 3.5 数据统计与分析 | 第31-34页 |
| 3.5.1 助餐服务 | 第33-34页 |
| 3.5.2 保洁服务 | 第34页 |
| 3.5.3 医疗护理 | 第34页 |
| 3.5.4 精神慰藉 | 第34页 |
| 3.6 测评现状总结 | 第34-39页 |
| 3.6.1 社区养老服务基础设施不完善 | 第34-35页 |
| 3.6.2 社区养老的服务项目有待丰富 | 第35-36页 |
| 3.6.3 社区服务人员的服务水平不高 | 第36-37页 |
| 3.6.4 社区养老服务欠缺个性化选择 | 第37页 |
| 3.6.5 社区养老的服务对象参与不足 | 第37-39页 |
| 第4章 影响社区养老服务质量的原因分析 | 第39-47页 |
| 4.1 相关的法律法规不完备 | 第39-41页 |
| 4.1.1 缺乏细则规范 | 第40页 |
| 4.1.2 内容陈旧过时 | 第40页 |
| 4.1.3 与实际需求不符 | 第40-41页 |
| 4.2 缺乏养老服务资金投入 | 第41-42页 |
| 4.2.1 来源渠道单一 | 第41-42页 |
| 4.2.2 财政支持有限 | 第42页 |
| 4.3 服务人员普遍素质不高 | 第42-45页 |
| 4.3.1 缺乏基本文化素质 | 第43页 |
| 4.3.2 缺乏专业知识技能 | 第43-44页 |
| 4.3.3 缺乏职业道德精神 | 第44-45页 |
| 4.4 新型养老理念宣传不足 | 第45页 |
| 4.5 政府与社会监管不到位 | 第45-47页 |
| 第5章 提升社区养老服务质量的对策建议 | 第47-55页 |
| 5.1 健全相关法律法规的制定 | 第47-48页 |
| 5.1.1 制定社区养老服务方面的基本政策法规 | 第47页 |
| 5.1.2 制定扶持社区养老服务发展的优惠政策 | 第47-48页 |
| 5.2 拓宽养老资金的筹集渠道 | 第48-51页 |
| 5.2.1 政府财政拨款 | 第49-50页 |
| 5.2.2 福利彩票公益金 | 第50页 |
| 5.2.3 社会捐赠 | 第50-51页 |
| 5.2.4 养老服务收费 | 第51页 |
| 5.3 加强服务者专业素质培训 | 第51-52页 |
| 5.3.1 加强专业服务人员队伍建设 | 第51-52页 |
| 5.3.2 加强志愿者队伍建设 | 第52页 |
| 5.4 加大社区养老模式的宣传 | 第52-53页 |
| 5.5 加强组织管理和社会监督 | 第53-55页 |
| 5.5.1 加强政府对社区养老服务业的监管 | 第53-54页 |
| 5.5.2 加强社区养老服务内部的自管自律 | 第54页 |
| 5.5.3 加强社会对社区养老服务业的监督 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第64页 |
