| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1. 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题目的和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题目的 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目标与研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 本文的创新点 | 第11页 |
| 1.4 采取的研究方法及技术路线 | 第11-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 2. 文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 培训需求研究 | 第14-15页 |
| 2.1.1 培训需求的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 银行员工培训需求研究 | 第14-15页 |
| 2.1.3 银行员工培训需求研究评述 | 第15页 |
| 2.2 胜任力研究 | 第15-19页 |
| 2.2.1 胜任力 | 第15-16页 |
| 2.2.2 胜任力模型 | 第16-17页 |
| 2.2.3 银行员工胜任力分析研究 | 第17-19页 |
| 2.3 基于胜任力的培训需求研究 | 第19-20页 |
| 2.4 总结与评论 | 第20-22页 |
| 3. 基于胜任力的银行客户经理培训需求研究 | 第22-33页 |
| 3.1 构建思路 | 第22-23页 |
| 3.1.1 基于银行的发展战略,具有规划性和系统性 | 第22页 |
| 3.1.2 更注重客户经理隐性能力的培养 | 第22-23页 |
| 3.1.3 考虑客户经理个体之间的差异性 | 第23页 |
| 3.1.4 组织-岗位-人员三个层面的有机统一 | 第23页 |
| 3.2 模型构建 | 第23-33页 |
| 3.2.1 银行发展战略与核心竞争力分析 | 第24-25页 |
| 3.2.2 客户经理岗位胜任力分析 | 第25-27页 |
| 3.2.3 基于胜任力的客户经理培训需求 | 第27-31页 |
| 3.2.4 研究模型 | 第31-33页 |
| 4. 实证分析——以农行莆田分行为例 | 第33-57页 |
| 4.1 农行福建省莆田分行概况 | 第33-37页 |
| 4.1.1 农行福建省莆田分行基本情况 | 第33页 |
| 4.1.2 农行福建莆田分行一级支行客户经理的情况 | 第33-36页 |
| 4.1.3 营业网点层面 | 第36-37页 |
| 4.2 对当前农行莆田分行确定客户经理培训需求方法的评价 | 第37-39页 |
| 4.2.1 当前农行莆田分行确定客户经理培训需求的步骤 | 第37-38页 |
| 4.2.2 当前农行莆田分行确定客户经理的培训需求方法的不足 | 第38-39页 |
| 4.3 问卷设计与发放 | 第39-42页 |
| 4.3.1 基于胜任力的客户经理培训需求研究问卷设计 | 第39-40页 |
| 4.3.2 问卷的发放与回收 | 第40-41页 |
| 4.3.3 问卷的信效度分析 | 第41-42页 |
| 4.4 问卷分析 | 第42-53页 |
| 4.4.1 农行莆田分行发展战略与核心竞争力培训需求研究 | 第42-45页 |
| 4.4.2 基于胜任力的莆田分行客户经理岗位培训需求研究 | 第45-46页 |
| 4.4.3 基于胜任力的莆田分行客户经理人员培训需求研究 | 第46-53页 |
| 4.5 莆田分行客户经理培训需求分析结论 | 第53-54页 |
| 4.6 基于培训需求分析结论的培训实施 | 第54-57页 |
| 4.6.1 银行发展战略与核心竞争力知识培训 | 第54-55页 |
| 4.6.2 客户经理岗位与人员培训 | 第55-56页 |
| 4.6.3 小结 | 第56-57页 |
| 5. 结论与展望 | 第57-61页 |
| 5.1 结论 | 第57-59页 |
| 5.1.1 要认清客户经理的培训需求与银行战略之间的关系 | 第57-58页 |
| 5.1.2 将银行发展战略、客户经理岗位及人员三个层面进行动态结合 | 第58-59页 |
| 5.2 研究不足 | 第59页 |
| 5.3 未来展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 附录A | 第65-67页 |
