| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 电话营销是开展寿险的一个重要渠道 | 第11页 |
| 1.1.2 改善ZX人寿电话营销渠道的必要性 | 第11-12页 |
| 1.2 问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2.1 明晰ZX人寿电话营销渠道存在的问题 | 第12-13页 |
| 1.2.2 如何改善ZX人寿电话营销渠道 | 第13页 |
| 1.3 研究目的与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与研究思路 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 第2章 营销渠道相关理论综述 | 第16-23页 |
| 2.1 营销渠道 | 第16-17页 |
| 2.1.1 营销渠道的内涵和功能 | 第16-17页 |
| 2.1.2 营销渠道的作用 | 第17页 |
| 2.2 寿险营销渠道 | 第17-23页 |
| 2.2.1 寿险营销渠道的种类 | 第17-21页 |
| 2.2.2 寿险营销渠道管理的模式 | 第21-23页 |
| 第3章 ZX人寿电话营销渠道的现状与问题分析 | 第23-35页 |
| 3.1 ZX人寿电话营销渠道发展现状 | 第23-26页 |
| 3.1.1 电销渠道组织架构 | 第23-25页 |
| 3.1.2 电销渠道经营策略 | 第25页 |
| 3.1.3 电销渠道市场环境 | 第25-26页 |
| 3.1.4 电销渠道现状 | 第26页 |
| 3.2 ZX人寿电话营销渠道目前存在的问题 | 第26-30页 |
| 3.2.1 电话营销渠道数据开拓及使用存在问题 | 第26-28页 |
| 3.2.2 电话营销渠道中电话营销组长管理存在问题 | 第28-30页 |
| 3.2.3 电话营销渠道中新人培养存在问题 | 第30页 |
| 3.3 ZX人寿电话营销渠道存在问题的成因分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 电话营销渠道数据开拓不足及使用不够细化 | 第30-32页 |
| 3.3.2 电话营销组长管理未成体系 | 第32-33页 |
| 3.3.3 缺乏新人培养的有效模式 | 第33-35页 |
| 第4章 ZX人寿电话营销渠道的改善方案 | 第35-56页 |
| 4.1 电话营销渠道数据的有效开拓与使用的改善方案 | 第35-43页 |
| 4.1.1 多方面拓宽数据开拓渠道 | 第35-38页 |
| 4.1.2 优化赠险数据供给 | 第38-39页 |
| 4.1.3 提升首次数据使用成效 | 第39-42页 |
| 4.1.4 提升复用数据使用成效 | 第42-43页 |
| 4.2 电话营销组长管理的改善方案 | 第43-50页 |
| 4.2.1 制定电话营销组长的选拔和晋升流程 | 第43-45页 |
| 4.2.2 完善电话营销组长培训体系 | 第45-46页 |
| 4.2.3 完善电话营销组长的考核机制并严格执行 | 第46-48页 |
| 4.2.4 制定电话营销组长的晋升及发展制度 | 第48-50页 |
| 4.3 新人培养的改善方案 | 第50-56页 |
| 4.3.1 增设新人培养教练职务 | 第50-52页 |
| 4.3.2 建立新人培养的新兵营制度 | 第52-56页 |
| 第5章 ZX人寿电话营销渠道改善方案实施的保障措施 | 第56-59页 |
| 5.1 实施前取得共识 | 第56页 |
| 5.2 分阶段推动实施 | 第56-58页 |
| 5.2.1 提前制定政策层面相应方案 | 第57页 |
| 5.2.2 按项目行事历推进工作开展 | 第57-58页 |
| 5.2.3 试点运作后全面推广 | 第58页 |
| 5.3 实施后实时跟进总结 | 第58-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第59页 |
| 6.2 本文研究的局限性 | 第59-60页 |
| 6.3 对后续研究的展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
