| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引论 | 第9-15页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 第二节 文献综述 | 第10-13页 |
| 一、国外文献综述 | 第10-12页 |
| 二、国内文献综述 | 第12-13页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 一、研究内容 | 第13-14页 |
| 二、研究方法 | 第14页 |
| 第四节 可能的创新与不足 | 第14-15页 |
| 一、研究可能的创新点 | 第14页 |
| 二、研究的不足 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础与研究设计 | 第15-23页 |
| 第一节 理论基础 | 第15-16页 |
| 一、期望不一致理论 | 第15页 |
| 二、归因理论 | 第15-16页 |
| 三、情感理论 | 第16页 |
| 第二节 研究假设 | 第16-18页 |
| 一、设计评估指标 | 第16-17页 |
| 二、根据评估指标提出假设 | 第17-18页 |
| 第三节 问卷设计与调查 | 第18-23页 |
| 一、问卷设计 | 第18-19页 |
| 二、预调查 | 第19-21页 |
| 三、正式调查 | 第21页 |
| 四、调查数据处理 | 第21-23页 |
| 第三章 合肥市城镇职工基本医疗保险参保满意度实证分析 | 第23-36页 |
| 第一节 合肥市城镇职工基本医疗保险的实施情况 | 第23-24页 |
| 一、合肥市城镇职工基本医疗保险的发展历程 | 第23-24页 |
| 二、合肥市城镇职工基本医疗保险经办机构情况 | 第24页 |
| 第二节 城镇职工医疗保险满意度描述性统计 | 第24-30页 |
| 一、样本总体满意度描述性统计 | 第24-26页 |
| 二、分指标满意度描述性统计 | 第26-30页 |
| 第三节 人口特征对医疗保险总体满意度的影响因素分析 | 第30-32页 |
| 第四节 医疗保险各指标满意度影响因素多元回归分析 | 第32-36页 |
| 一、政策满意度多元回归分析 | 第32-34页 |
| 二、经办机构满意度多元分析 | 第34页 |
| 三、定点医院满意度多元回归分析 | 第34-35页 |
| 四、总体满意度 | 第35-36页 |
| 第四章 结论及政策建议 | 第36-42页 |
| 第一节 合肥市参保人员满意度结果分析 | 第36-40页 |
| 一、参保人员总体满意度分析 | 第36-37页 |
| 二、参保人员对政策满意度分析 | 第37-38页 |
| 三、参保人员对经办机构服务满意度分析 | 第38页 |
| 四、参保人员对定点医院服务满意度分析 | 第38-40页 |
| 第二节 政策建议 | 第40-42页 |
| 一、针对参保满意度普遍较低的指标的建议 | 第40页 |
| 二、根据不同群体的医疗保险满意度的政策建议 | 第40-41页 |
| 三、对医疗保险满意度影响较小的因素 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读硕士研究生学位期间公开发表的论文 | 第50页 |