网络零售商无缺陷退货政策对消费者购买意向和退货可能性的影响
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法、技术路线与内容框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第13页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-17页 |
| 2.1.1 退货政策 | 第15页 |
| 2.1.2 感知质量 | 第15-16页 |
| 2.1.3 感知可信度 | 第16页 |
| 2.1.4 风险偏好 | 第16页 |
| 2.1.5 购买意向 | 第16-17页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 信号理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 禀赋效应 | 第18页 |
| 2.2.3 说服知识模型 | 第18-19页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第19-22页 |
| 2.3.1 退货政策对购买行为的影响 | 第19页 |
| 2.3.2 退货政策对退货行为的影响 | 第19-20页 |
| 2.3.3 退货政策与商品评价关系研究 | 第20页 |
| 2.3.4 退货政策与成本利润关系研究 | 第20页 |
| 2.3.5 调节因素对退货政策作用效果的影响 | 第20-21页 |
| 2.3.6 研究现状评述 | 第21-22页 |
| 3 研究假设及模型构建 | 第22-28页 |
| 3.1 概念模型 | 第22页 |
| 3.2 研究假设 | 第22-27页 |
| 3.2.1 退货政策和感知质量 | 第22-23页 |
| 3.2.2 退货政策和感知可信度 | 第23页 |
| 3.2.3 感知质量和感知可信度的中介作用 | 第23-24页 |
| 3.2.4 消费者个人风险偏好的调节作用 | 第24-26页 |
| 3.2.5 退货政策三个维度的不同影响 | 第26页 |
| 3.2.6 假设汇总 | 第26-27页 |
| 3.3 模型构建 | 第27-28页 |
| 4 研究方法 | 第28-38页 |
| 4.1 实验设计 | 第28-29页 |
| 4.2 实验对象 | 第29页 |
| 4.3 实验产品 | 第29-30页 |
| 4.4 实验准备 | 第30-33页 |
| 4.4.1 实验材料 | 第30-32页 |
| 4.4.2 问卷设计 | 第32-33页 |
| 4.4.3 实验流程 | 第33页 |
| 4.5 样本选取和数据收集 | 第33-35页 |
| 4.6 变量操控与测量 | 第35-38页 |
| 4.6.1 退货政策宽松程度的测量 | 第35页 |
| 4.6.2 退货政策三个维度的测量 | 第35页 |
| 4.6.3 感知质量的测量 | 第35-36页 |
| 4.6.4 感知可信度的测量 | 第36页 |
| 4.6.5 消费者个人风险偏好的测量 | 第36-37页 |
| 4.6.6 购买意向的测量 | 第37页 |
| 4.6.7 退货可能性的测量 | 第37-38页 |
| 5 研究结果 | 第38-56页 |
| 5.1 信度和效度检验 | 第38-39页 |
| 5.2 操控检验 | 第39-42页 |
| 5.3 相关分析 | 第42-44页 |
| 5.4 假设检验 | 第44-52页 |
| 5.4.1 主效应检验 | 第44-50页 |
| 5.4.2 中介效应检验 | 第50-51页 |
| 5.4.3 调节效应检验 | 第51-52页 |
| 5.5 研究结果分析 | 第52-56页 |
| 6 结论和启示 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 理论意义 | 第56页 |
| 6.3 管理启示 | 第56-57页 |
| 6.4 局限和展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| A. 调查问卷 | 第63-66页 |
| B. 作者在攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第66页 |
