| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.3.1 高校服务质量研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 高校行政服务质量研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 来华留学生满意度研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.4 小结 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法及研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第15-17页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 来华留学生 | 第17页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第17-18页 |
| 2.1.3 来华留学生行政服务质量 | 第18-19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 SERVQUAL模型 | 第20-23页 |
| 3 贵州省来华留学生行政服务质量满意度调查分析 | 第23-45页 |
| 3.1 来华留学生行政服务质量满意度测评研究思路 | 第24页 |
| 3.2 研究设计 | 第24-27页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第24-26页 |
| 3.2.2 问卷调查的实施 | 第26-27页 |
| 3.3 贵州省来华留学生行政服务质量满意度调查结果分析 | 第27-43页 |
| 3.3.1 问卷的信度、效度检验 | 第27-32页 |
| 3.3.2 描述性统计分析 | 第32-40页 |
| 3.3.3 相关分析 | 第40-42页 |
| 3.3.4 多元线性回归分析 | 第42-43页 |
| 3.4 小结 | 第43-45页 |
| 4 影响贵州省来华留学生行政服务质量满意度的成因分析 | 第45-49页 |
| 4.1 有形性因素分析 | 第45-47页 |
| 4.1.1 硬软件配备因素 | 第45页 |
| 4.1.2 后勤保障因素 | 第45-46页 |
| 4.1.3 规章制度因素 | 第46-47页 |
| 4.1.4 机构设置因素 | 第47页 |
| 4.2 响应性因素分析 | 第47-48页 |
| 4.3 可靠性因素分析 | 第48-49页 |
| 5 提高贵州省来华留学生行政服务质量满意度的对策 | 第49-56页 |
| 5.1 加强留学生硬软件等基础设施建设 | 第49-50页 |
| 5.2 加强后勤服务保障体系的建立 | 第50-51页 |
| 5.3 完善奖学金制度，增加奖学金项目 | 第51-52页 |
| 5.4 健全留学生行政管理规章制度 | 第52-53页 |
| 5.5 强化留学生管理人员服务意识 | 第53-54页 |
| 5.6 提高管理人员素质，配备专业辅导员 | 第54-56页 |
| 6 结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 结论 | 第56页 |
| 6.2 研究不足 | 第56-57页 |
| 6.3 今后的研究方向 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 本人研究生期间发表论文情况 | 第66-67页 |