| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 顾客满意度理论研究 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外有关顾客满意度的理论研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内有关顾客满意度的理论研究 | 第11页 |
| 1.3 顾客满意度模型研究评述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外有关顾客满意度的理论模型评述 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内有关顾客满意度的理论模型评述 | 第13页 |
| 1.4 研究的目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.5 研究内容和研究思路 | 第14-16页 |
| 第2章 丹佛斯公司低压变频器市场销售现状和问题 | 第16-28页 |
| 2.1 低压变频器行业现状及发展趋势 | 第16-17页 |
| 2.2 丹佛斯公司低压变频器经营现状及竞争对手市场表现 | 第17-22页 |
| 2.2.1 丹佛斯公司低压变频器产品经营现状 | 第17-18页 |
| 2.2.2 低压变频器市场竞争对手分析 | 第18-22页 |
| 2.3 丹佛斯公司低压变频器部门SWOT分析 | 第22-26页 |
| 2.3.1 SWOT方法及模型介绍 | 第22-25页 |
| 2.3.2 丹佛斯公司变频器产品SWOT分析 | 第25-26页 |
| 2.4 丹佛斯公司低压变频器市场销售存在的主要问题 | 第26-27页 |
| 2.4.1 丹佛斯公司低压变频器产品市场销售热线的现状 | 第26页 |
| 2.4.2 丹佛斯公司低压变频器市场销售问题具体现状 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小节 | 第27-28页 |
| 第3章 ACSI模型顾客满意度设计与实施 | 第28-38页 |
| 3.1 ACSI顾客满意度模型确定 | 第28-30页 |
| 3.2 常用态度测量方法的比较分析 | 第30-31页 |
| 3.3 顾客满意度问卷设计 | 第31-37页 |
| 3.3.1 顾客满意度测评指标权重分配的探讨 | 第31-32页 |
| 3.3.2 顾客满意度测评的调查问卷设计 | 第32-33页 |
| 3.3.3 模型变量关系的数学描述 | 第33-36页 |
| 3.3.4 问卷设计及收集 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小节 | 第37-38页 |
| 第4章 调研结果分析 | 第38-48页 |
| 4.1 顾客满意度调研引入及意义 | 第38页 |
| 4.2 顾客满意度调研模型分析 | 第38-40页 |
| 4.2.1 四分图模型分析原理介绍 | 第38-39页 |
| 4.2.2 丹佛斯低压变频器产品顾客满意度分析四分图模型 | 第39-40页 |
| 4.3 顾客满意度调研结果分析 | 第40-46页 |
| 4.3.1 顾客满意度总体分析 | 第40-44页 |
| 4.3.2 顾客满意度关键要素分析 | 第44-46页 |
| 4.4 本章小节 | 第46-48页 |
| 第5章 变频器产品顾客满意度营销建议 | 第48-52页 |
| 5.1 顾客满意度调查总结与建议提出 | 第48页 |
| 5.2 营销建议 | 第48-51页 |
| 5.2.1 对顾客抱怨因素方面的营销改善建议 | 第48-49页 |
| 5.2.2 针对价格影响力因素方面的营销改善建议 | 第49-50页 |
| 5.2.3 针对产品影响力要素的营销改善建议 | 第50-51页 |
| 5.3 本章小节 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
