| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题的根据 | 第10-12页 |
| 1.2 理论分析与文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3 论文结构与框架 | 第16-18页 |
| 第2章 华夏银行长春分行网点厅堂管理现状及存在的问题 | 第18-23页 |
| 2.1 厅堂服务管理现状及存在的问题 | 第19-20页 |
| 2.2 厅堂销售管理现状及存在的问题 | 第20-21页 |
| 2.3 厅堂设施配置现状及存在的问题 | 第21-22页 |
| 2.4 厅堂人员分工现状及存在的问题 | 第22-23页 |
| 第3章 华夏银行长春分行网点厅堂管理问题的原因分析 | 第23-26页 |
| 3.1 厅堂服务规范管理尚未完全形成 | 第23-24页 |
| 3.2 厅堂销售流程管理不规范 | 第24页 |
| 3.3 厅堂管理设施手段配置较弱 | 第24-25页 |
| 3.4 厅堂人员职责分工不尽合理 | 第25-26页 |
| 第4章 华夏银行长春分行网点厅堂管理优化策略 | 第26-50页 |
| 4.1 推动厅堂运营模式改革 | 第26-30页 |
| 4.2 推行厅堂业务流程再造 | 第30-33页 |
| 4.3 加强厅堂管理设施配备 | 第33-34页 |
| 4.4 合理厅堂人员配备分工 | 第34-40页 |
| 4.5 建设银行智慧网点，提升客户服务体验 | 第40-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |