| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 论文研究的背景与目的 | 第13-15页 |
| 1.2 关系营销理论的研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 论文的研究方法与结构 | 第17-19页 |
| 第2章 工业品关系营销理论综述 | 第19-32页 |
| 2.1 工业品营销概论 | 第19-23页 |
| 2.1.1 工业品的基本特征 | 第19页 |
| 2.1.2 工业品市场的基本特征 | 第19-20页 |
| 2.1.3 工业品市场的营销信息需求 | 第20-21页 |
| 2.1.4 工业品市场与消费类产品市场在营销实践中的区别 | 第21-22页 |
| 2.1.5 工业品市场企业与客户关系的类型 | 第22-23页 |
| 2.2 关系营销概论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 关系营销的涵义与特征 | 第23-25页 |
| 2.2.2 关系营销与传统营销的区别 | 第25-26页 |
| 2.3 关系营销的相关理论研究 | 第26-32页 |
| 2.3.1 关系营销的六大市场模型 | 第26-28页 |
| 2.3.2 顾客价值理论 | 第28-30页 |
| 2.3.3 与客户结合的关系层次理论 | 第30-32页 |
| 第3章 研华公司在中国大陆的经营现状分析 | 第32-42页 |
| 3.1 研华公司在中国大陆的经营概况 | 第32-33页 |
| 3.2 工业计算机的行业现状分析 | 第33-38页 |
| 3.2.1 工业计算机的产品特征分析 | 第33-35页 |
| 3.2.2 工业计算机的行业特征分析 | 第35-38页 |
| 3.3 研华公司在中国大陆的市场环境分析 | 第38-42页 |
| 3.3.1 中国大陆的工业计算机厂商竞争现状分析 | 第38-40页 |
| 3.3.2 中国大陆的工业计算机客户需求现状分析 | 第40-42页 |
| 第4章 大陆研华关系营销策略的确立 | 第42-48页 |
| 4.1 大陆研华早期的 4P营销策略 | 第42-44页 |
| 4.1.1 产品策略 | 第42-43页 |
| 4.1.2 定价策略 | 第43页 |
| 4.1.3 渠道策略 | 第43-44页 |
| 4.1.4 促销策略 | 第44页 |
| 4.2 大陆研华 4P营销策略的局限 | 第44-46页 |
| 4.3 大陆研华关系营销策略的确立 | 第46-48页 |
| 第5章 研华公司在中国大陆的关系营销策略分析 | 第48-69页 |
| 5.1 面向行业大客户的关系营销策略分析 | 第48-54页 |
| 5.1.1 行业大客户市场分析 | 第48-50页 |
| 5.1.2 研销协同一体的关系营销策略的确立 | 第50-52页 |
| 5.1.3 研销协同一体的关系营销策略的实施 | 第52-53页 |
| 5.1.4 研销协同一体策略实施的成效 | 第53-54页 |
| 5.1.5 研销协同一体策略实施的后续建议 | 第54页 |
| 5.2 面向中小客户的关系营销策略分析 | 第54-58页 |
| 5.2.1 在线直效营销策略的确立 | 第54-55页 |
| 5.2.2 在线直效营销策略的实施 | 第55-56页 |
| 5.2.3 在线直效营销策略实施的成效 | 第56-58页 |
| 5.2.4 在线直效营销策略实施的后续建议 | 第58页 |
| 5.3 面向渠道商的关系营销策略分析 | 第58-63页 |
| 5.3.1 大陆研华早期的渠道布局分析 | 第58-59页 |
| 5.3.2 关系精进的渠道商关系营销策略的实施 | 第59-60页 |
| 5.3.3 渠道商的关系营销策略实施的成效 | 第60-61页 |
| 5.3.4 渠道商的关系营销策略实施的后续建议 | 第61-63页 |
| 5.4 面向客户关系的数据库管理策略分析 | 第63-67页 |
| 5.4.1 客户关系管理策略的确立 | 第63页 |
| 5.4.2 客户关系数据库管理的实施 | 第63-65页 |
| 5.4.3 客户关系的数据库管理策略实施成效 | 第65-66页 |
| 5.4.4 客户关系的数据库管理策略实施的后续建议 | 第66-67页 |
| 5.5 面向高校的关系营销策略分析 | 第67-69页 |
| 5.5.1 研华公司的企业社会责任 | 第67页 |
| 5.5.2 面向高校的产学合作策略的实施 | 第67-68页 |
| 5.5.3 实施产学合作策略的意义 | 第68-69页 |
| 第6章 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |