商业银行个人客户价值评价问题研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 总论 | 第9-21页 |
| ·研究背景与选题意义 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·选题意义 | 第11-13页 |
| ·研究目标与研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究目标 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-18页 |
| ·关于客户价值的内涵的探索 | 第14-16页 |
| ·客户价值理论研究 | 第16-17页 |
| ·客户价值评价体系研究 | 第17-18页 |
| ·论文可能创新点 | 第18-21页 |
| 第2章 商业银行客户价值理论基础 | 第21-33页 |
| ·客户价值的内涵与分类 | 第21-23页 |
| ·客户价值的内涵 | 第21页 |
| ·客户价值的分类 | 第21-23页 |
| ·客户生命周期理论 | 第23-24页 |
| ·客户价值评价理论 | 第24-33页 |
| ·净现值评价法 | 第24-25页 |
| ·客户权益评价法 | 第25-27页 |
| ·客户终生价值评价法 | 第27-30页 |
| ·三种评价方法比较 | 第30-33页 |
| 第3章 商业银行个人客户价值评价体系构建 | 第33-47页 |
| ·评价原则与方法 | 第33-37页 |
| ·评价原则 | 第33-34页 |
| ·评价方法 | 第34-37页 |
| ·评价指标体系构建 | 第37-47页 |
| ·个人客户直接价值评价指标选择 | 第39-41页 |
| ·个人客户间接价值评价指标选择 | 第41-46页 |
| ·商业银行个人客户价值评价指标体系 | 第46-47页 |
| 第4章 商业银行个人客户终身价值实证分析 | 第47-59页 |
| ·商业银行的介绍 | 第47页 |
| ·层次分析法的应用建模 | 第47-56页 |
| ·确定评价指标权重 | 第48-52页 |
| ·终身价值评价结果 | 第52-55页 |
| ·评价结果分析 | 第55-56页 |
| ·客户细分与培养策略 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-59页 |
| 第5章 研究结论和展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·研究不足与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 在校期间科研成果 | 第67页 |
