国际货运企业业务流程再造分析--以H企业为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 问题的提出与选题意义 | 第11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究方法与结构安排 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.2 结构安排 | 第12-13页 |
| 1.3 相关研究概念界定 | 第13-17页 |
| 1.3.1 流程 | 第13页 |
| 1.3.2 流程的分类和价值链分析 | 第13-14页 |
| 1.3.3 业务流程管理 | 第14-15页 |
| 1.3.4 业务流程优化 | 第15页 |
| 1.3.5 业务流程再造 | 第15-17页 |
| 第2章 文献回顾 | 第17-21页 |
| 2.1 国外经典文献回顾 | 第17-19页 |
| 2.2 国内经典文献回顾 | 第19-20页 |
| 2.3 研究评述 | 第20-21页 |
| 第3章 H企业业务流程现状分析 | 第21-39页 |
| 3.1 H企业一般情况 | 第21-24页 |
| 3.1.1 企业发展历程 | 第21-22页 |
| 3.1.2 H企业组织结构和企业文化 | 第22页 |
| 3.1.3 企业业务与部门 | 第22-24页 |
| 3.2 H企业业务流程现状 | 第24-32页 |
| 3.2.1 价值链流程现状描述 | 第25-26页 |
| 3.2.2 主要子业务流程描述 | 第26-32页 |
| 3.3 业务流程分析与诊断 | 第32-39页 |
| 3.3.1 业务流程问题分析 | 第32-36页 |
| 3.3.2 业务流程问题诊断 | 第36-39页 |
| 第4章 影响H企业业务流程再造的内外因素分析 | 第39-43页 |
| 4.1 外部因素 | 第39-41页 |
| 4.1.1 全球一体化 | 第39页 |
| 4.1.2 客户对卓越服务质量的追求 | 第39-40页 |
| 4.1.3 企业应用现代化信息技术的要求 | 第40-41页 |
| 4.2 内部因素 | 第41-43页 |
| 4.2.1 管理者期待改进 | 第41页 |
| 4.2.2 企业信息技术运用落后 | 第41页 |
| 4.2.3 企业组织结构存在问题 | 第41页 |
| 4.2.4 缺乏规范化与客户服务意识 | 第41-43页 |
| 第5章 H企业业务流程再造设计与实施 | 第43-56页 |
| 5.1 业务流程再造的基本原则与方法 | 第43-44页 |
| 5.1.1 业务流程再造遵循的基本原则 | 第43-44页 |
| 5.1.2 业务流程再造的方法 | 第44页 |
| 5.2 新业务流程再造设计方案 | 第44-53页 |
| 5.2.1 价值链业务流程再造设计 | 第45-47页 |
| 5.2.2 主要子业务流程再造设计 | 第47-53页 |
| 5.3 新业务流程的实施 | 第53-54页 |
| 5.3.1 新业务流程试运行 | 第53页 |
| 5.3.2 新业务流程正式实施 | 第53-54页 |
| 5.4 实施效果评价 | 第54-56页 |
| 5.4.1 新流程运行情况 | 第54页 |
| 5.4.2 企业运行效率和员工工作质量 | 第54-55页 |
| 5.4.3 信息系统表现 | 第55-56页 |
| 第6章 H企业实施新业务流程的保障措施 | 第56-61页 |
| 6.1 组织架构的改造 | 第56-57页 |
| 6.2 信息技术的运用 | 第57-58页 |
| 6.3 企业文化的构建 | 第58-61页 |
| 6.3.1 管理者的支持 | 第59页 |
| 6.3.2 公司整体参与 | 第59-60页 |
| 6.3.3 建立知识管理体系 | 第60-61页 |
| 第7章 结论与建议 | 第61-63页 |
| 7.1 研究结论 | 第61页 |
| 7.2 政策建议 | 第61-63页 |
| 7.2.1 企业管理者 | 第62页 |
| 7.2.2 流程管理部门 | 第62页 |
| 7.2.3 实际业务操作团队 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第67-68页 |
