| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-20页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第17-20页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第20页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第22页 |
| 1.5 本文的创新与不足 | 第22-24页 |
| 2 基本概念与理论基础 | 第24-28页 |
| 2.1 纳税服务 | 第24-25页 |
| 2.2 论基础 | 第25-28页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第25-27页 |
| 2.2.2 公共财政理论 | 第27-28页 |
| 3 福州市X区国税局纳税服务的现状和成效 | 第28-36页 |
| 3.1 问卷调查基本情况和样本纳税人概况 | 第28-29页 |
| 3.1.1 问卷调查基本情况 | 第28页 |
| 3.1.2 问卷调查样本纳税人概况 | 第28-29页 |
| 3.2 福州市X区国税局概况 | 第29-30页 |
| 3.3 福州市X区国税局纳税服务现状 | 第30-32页 |
| 3.3.1 基本形成服务与管理并重的认识 | 第30-31页 |
| 3.3.2 逐渐拓宽纳税服务渠道 | 第31页 |
| 3.3.3 推进纳税服务保障工作 | 第31页 |
| 3.3.4 开展国地税联合办税 | 第31-32页 |
| 3.3.5 重视发挥税收信用的社会作用 | 第32页 |
| 3.4 福州市X区国税局纳税服务的成效 | 第32-36页 |
| 3.4.1 利用普通发票网络申领系统减少征纳双方时间成本 | 第33页 |
| 3.4.2 利用自助办税设备减少征纳双方时间成本 | 第33-34页 |
| 3.4.3 利用内外部措施追回、查补税款 | 第34页 |
| 3.4.4 利用税易贷为企业提供信用贷款支持 | 第34-35页 |
| 3.4.5 利用简单并标准化的申报流程落实优惠政策 | 第35-36页 |
| 4 福州市X区国税局纳税服务存在的问题和原因分析 | 第36-45页 |
| 4.1 福州市X区国税局纳税服务存在的问题 | 第36-40页 |
| 4.1.1 网上办税功能成为纳税服务的“痛点” | 第36页 |
| 4.1.2 办税服务厅服务质效成为纳税服务的“堵点” | 第36-37页 |
| 4.1.3 税收咨询宣传工作成为纳税服务的“瑕点” | 第37-39页 |
| 4.1.4 意见反馈新型渠道成为纳税服务的“弱点” | 第39-40页 |
| 4.2 福州市X区国税局纳税服务存在问题的原因分析 | 第40-45页 |
| 4.2.1 “全局服务”意识尚不到位 | 第40页 |
| 4.2.2 网上办税功能建设不够完善 | 第40-41页 |
| 4.2.3 办税大厅工作量大,纳税人等候时间长 | 第41-43页 |
| 4.2.4 税务工作者数量、服务水平与工作量不相匹配 | 第43-44页 |
| 4.2.5 宣传、沟通和咨询工作效用不显著 | 第44-45页 |
| 5 福州市X区国税局纳税服务优化对策建议 | 第45-53页 |
| 5.1 强化全局服务意识,加强与上级局沟通协调 | 第45页 |
| 5.2 健全网上办税功能,强化信息管税力度 | 第45-46页 |
| 5.3 合理配置资源,缩短办税等候时间 | 第46页 |
| 5.4 加大培养力度,优化税务工作者队伍素质结构 | 第46-47页 |
| 5.5 提高宣传、沟通和咨询工作质效 | 第47-49页 |
| 5.6 强化规范落实,做好税收政策落实 | 第49-50页 |
| 5.7 优化税收执法环境,优化管理手段 | 第50-51页 |
| 5.8 加强考核管理,优化监督体系 | 第51-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
