| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第12-23页 |
| 2.1 文献综述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 2.1.3 文献简评 | 第14页 |
| 2.2 客户关系营销 | 第14-19页 |
| 2.2.1 客户关系营销的内涵 | 第14-16页 |
| 2.2.2 客户关系营销的基本特征 | 第16-17页 |
| 2.2.3 客户关系营销的实施过程 | 第17-19页 |
| 2.3 客户感知价值理论概述 | 第19-23页 |
| 2.3.1 客户感知价值内涵 | 第19-20页 |
| 2.3.2 客户感知价值的定量评价方法 | 第20-23页 |
| 第三章 G房地产企业客户关系营销现状及问题分析 | 第23-28页 |
| 3.1 G房地产企业简介 | 第23-24页 |
| 3.2 G房地产企业客户关系营销现状 | 第24-25页 |
| 3.2.1 认识客户关系营销的重要性 | 第24页 |
| 3.2.2 建立相关部门 | 第24-25页 |
| 3.2.3 CRM体系 | 第25页 |
| 3.2.4 重视企业间合作 | 第25页 |
| 3.3 G房地产企业在客户关系营销方面存在的问题 | 第25-28页 |
| 3.3.1 缺乏明确的市场定位观念 | 第25-26页 |
| 3.3.2 不重视售后 | 第26页 |
| 3.3.3 缺乏客户维系策略 | 第26-27页 |
| 3.3.4 房地产企业间的恶性竞争 | 第27-28页 |
| 第四章 G房地产企业客户感知价值评价指标体系构建与评价 | 第28-41页 |
| 4.1 评价指标体系构建的思路 | 第28页 |
| 4.2 G房地产企业客户感知价值研究中客户的界定 | 第28-29页 |
| 4.3 评价指标体系的选取原则 | 第29-30页 |
| 4.4 构建G房地产企业客户感知价值评价指标体系 | 第30-31页 |
| 4.5 客户感知价值指标体系的诠释 | 第31-34页 |
| 4.5.1 功能价值 | 第31-32页 |
| 4.5.2 经济价值 | 第32页 |
| 4.5.3 情感价值 | 第32-33页 |
| 4.5.4 心理价值 | 第33-34页 |
| 4.6 建立权重集 | 第34页 |
| 4.7 客户感知价值评价 | 第34-41页 |
| 4.7.1 层次分析法 | 第34-35页 |
| 4.7.2 层次分析法的实施 | 第35-39页 |
| 4.7.3 评价指标等级的确定 | 第39页 |
| 4.7.4 构建客户价值评价指标隶属矩阵 | 第39-41页 |
| 第五章 G房地产企业顾客感知价值的实证研究 | 第41-50页 |
| 5.1 问卷调查 | 第41-42页 |
| 5.1.1 调查问卷的设计 | 第41页 |
| 5.1.2 调研实施 | 第41-42页 |
| 5.2 房地产顾客感知价值模糊综合评价 | 第42-46页 |
| 5.2.1 房地产顾客感知价值调查表 | 第42-43页 |
| 5.2.2 模糊综合评判表 | 第43-46页 |
| 5.3 房地产顾客期望价值模糊综合评价 | 第46-49页 |
| 5.3.1 房地产顾客期望价值调查表 | 第46-47页 |
| 5.3.2 模糊综合评判表 | 第47-49页 |
| 5.4 评价结果比较分析 | 第49-50页 |
| 第六章 提升客户感知价值的G房地产企业关系营销措施 | 第50-53页 |
| 6.1 全面实施市场定位策略,增强竞争优势 | 第50页 |
| 6.2 实施客户价值细分 | 第50-51页 |
| 6.3 积极实施客户维系策略 | 第51页 |
| 6.4 建立房地产企业联盟 | 第51-53页 |
| 第七章 实施效果评价 | 第53-55页 |
| 7.1 实施效果 | 第53-54页 |
| 7.2 评价 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第63页 |