| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景、研究目的及研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-14页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第16-25页 |
| ·情绪劳动 | 第16-17页 |
| ·情绪劳动概念的产生 | 第16页 |
| ·情绪劳动的本质 | 第16页 |
| ·情绪劳动的影响及作用 | 第16-17页 |
| ·职业枯竭 | 第17-21页 |
| ·职业枯竭的定义 | 第18页 |
| ·职业枯竭研究的发展 | 第18页 |
| ·职业枯竭演变过程 | 第18-19页 |
| ·职业枯竭产生的原因 | 第19-21页 |
| ·组织支持感 | 第21-22页 |
| ·组织支持感定义 | 第21页 |
| ·组织支持感的内涵 | 第21页 |
| ·组织支持感的作用 | 第21-22页 |
| ·公共组织 | 第22-25页 |
| ·公共部门的组成 | 第22页 |
| ·公共部门服务问题 | 第22-23页 |
| ·公共部门提高服务的重要性 | 第23-25页 |
| 第3章 研究设计与数据分析 | 第25-41页 |
| ·研究假设 | 第25-27页 |
| ·情绪劳动对职业枯竭影响的研究假设 | 第25页 |
| ·组织支持感调节作用的假设 | 第25-27页 |
| ·研究设计 | 第27-28页 |
| ·研究对象 | 第27页 |
| ·研究工具 | 第27-28页 |
| ·问卷发放与回收 | 第28页 |
| ·数据分析 | 第28-32页 |
| ·量表信效度分析 | 第28-32页 |
| ·模型分析 | 第32-41页 |
| ·变量人口统计差异分析 | 第33-35页 |
| ·情绪劳动对职业枯竭的预测作用假设验证 | 第35-36页 |
| ·组织支持感对情绪劳动与职业枯竭两者关系的调节作用的调节效用检验 | 第36-41页 |
| 第4章 有效缓解职业枯竭的组织支持措施 | 第41-50页 |
| ·程序公平 | 第41-42页 |
| ·组织承诺 | 第42-47页 |
| ·价值认同 | 第47-50页 |
| 第5章 研究结论 | 第50-52页 |
| ·本研究的结论 | 第50页 |
| ·本研究的局限及未来研究建议 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |