我国网上信访制度的运行现状、问题及对策研究--以江苏省淮安市为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、绪论 | 第9-19页 |
| （一）研究的背景及意义 | 第9-11页 |
| （二）国内外研究现状 | 第11-14页 |
| （三）主要研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| （四）主要概念和基本理论 | 第15-18页 |
| （五）本文的创新与不足 | 第18-19页 |
| 二、我国网上信访制度建设现状 | 第19-28页 |
| （一）网上信访的制度体系 | 第20页 |
| （二）网上信访的运行及管理机制 | 第20-23页 |
| 1．事项提交和受理 | 第21-22页 |
| 2．事项处理 | 第22页 |
| 3．事项反馈和公开 | 第22-23页 |
| （三）网上信访的保障机制 | 第23-28页 |
| 三、我国网上信访制度的个案分析 | 第28-37页 |
| （一）“阳光信访”基本情况 | 第28-30页 |
| （二）“阳光信访”实施成效 | 第30-32页 |
| 1．信访总量大幅下降 | 第30页 |
| 2．部分社会矛盾得到化解 | 第30-31页 |
| 3．政府工作效能得到提升 | 第31页 |
| 4．群众满意度提高 | 第31-32页 |
| （三）“阳光信访”的优势 | 第32-34页 |
| 1．投诉多样化 | 第32页 |
| 2．办理规范化 | 第32-33页 |
| 3．服务便利化 | 第33页 |
| 4．沟通常态化 | 第33页 |
| 5．监管立体化 | 第33-34页 |
| （四）“阳光信访”的不足 | 第34-37页 |
| 四、我国网上信访制度存在的问题 | 第37-45页 |
| （一）网上信访制度体系尚不完善 | 第37-40页 |
| 1．缺乏有效的预警监测制度 | 第37-38页 |
| 2．缺乏有效的协调沟通制度 | 第38-39页 |
| 3．缺乏有效的监督监控制度 | 第39-40页 |
| 4．缺乏有效的责任追究制度 | 第40页 |
| （二）网上信访缺乏规范健全的运行机制 | 第40-42页 |
| 1．事项受理不及时 | 第40-41页 |
| 2．事项处理不到位 | 第41-42页 |
| 3．事项反馈不透明 | 第42页 |
| （三）网上信访缺乏科学安全的保障机制 | 第42-45页 |
| 1．缺乏相关法律规范作支撑 | 第42-43页 |
| 2．信息安全机制不到位 | 第43-44页 |
| 3．信息技术支撑能力不足 | 第44-45页 |
| 五、完善网上信访制度的对策 | 第45-53页 |
| （一）进一步优化网上信访制度体系 | 第45-48页 |
| 1．建立网上信访预警机制 | 第45-46页 |
| 2．完善网上信访协调沟通机制 | 第46页 |
| 3．建立网上信访考核问责机制 | 第46-47页 |
| 4．加强对信访过程的监督 | 第47-48页 |
| （二）规范网上信访的运行及管理机制 | 第48-49页 |
| 1．建立有效的事项受理机制 | 第48页 |
| 2．完善科学的事项办理机制 | 第48-49页 |
| 3．建立公开透明的反馈机制 | 第49页 |
| （三）健全网上信访保障机制 | 第49-53页 |
| 1．加强网上信访法制建设 | 第49-50页 |
| 2．加强网络信息安全监管 | 第50-51页 |
| 3．强化网络信息技术支撑 | 第51页 |
| 4．加强网上信访工作队伍建设 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
