| 摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-28页 |
| ·研究背景 | 第13-18页 |
| ·会展行业壮大发展 | 第14-16页 |
| ·会展信息化深度发展 | 第16-18页 |
| ·研究意义 | 第18-20页 |
| ·现实意义 | 第19页 |
| ·理论意义 | 第19-20页 |
| ·研究现状 | 第20-25页 |
| ·国外研究现状 | 第20-22页 |
| ·国内研究现状 | 第22-24页 |
| ·研究述评 | 第24-25页 |
| ·研究思路及方法 | 第25-28页 |
| ·研究思路 | 第25-26页 |
| ·研究方法 | 第26-28页 |
| 第二章 物联网背景下的会展信息化 | 第28-46页 |
| ·物联网的内涵及影响 | 第28-38页 |
| ·物联网的内涵及发展趋势 | 第28-30页 |
| ·物联网发展问题对会展信息化影响分析 | 第30-38页 |
| ·物联网背景下的会展信息化研究范围界定 | 第38-42页 |
| ·会展信息化涵义 | 第38页 |
| ·会展信息化模块 | 第38-42页 |
| ·物联网发展对会展信息化的推动作用 | 第42-46页 |
| ·物联网发展推动会展信息化发展 | 第42-44页 |
| ·会展信息化发展促进业务流程优化 | 第44-46页 |
| 第三章 物联网背景下的会展信息化模块设计 | 第46-62页 |
| ·会展业务流程 | 第46-47页 |
| ·会议流程 | 第46页 |
| ·展览流程 | 第46-47页 |
| ·会展信息化模块 | 第47-49页 |
| ·会展信息化管理模块 | 第47-48页 |
| ·会展信息化技术实现模块 | 第48-49页 |
| ·会展信息化管理模块的构成 | 第49-55页 |
| ·员工及客户管理模块 | 第49页 |
| ·资产管理和损耗控制模块 | 第49-50页 |
| ·业务流管理模块 | 第50-55页 |
| ·会展信息化技术实现模块 | 第55-62页 |
| ·现场管理 | 第55-56页 |
| ·端口设计及系统级网站优化 | 第56-57页 |
| ·数据库连接池及缓存 | 第57页 |
| ·数据存储及处理 | 第57-58页 |
| ·分层存储及数据迁移 | 第58-62页 |
| 第四章 基于工博会的会展信息化模块应用 | 第62-79页 |
| ·基于组展方的会展客户管理模块 | 第62-65页 |
| ·客户交互模块 | 第63-64页 |
| ·运营模块 | 第64-65页 |
| ·基于参展商的分析决策模块 | 第65-74页 |
| ·会展客户分类三维价值模型及模糊聚类 | 第66-68页 |
| ·面向会展客户生命周期的行为模式分析决策 | 第68-70页 |
| ·会展客户满意度指数模型及测评指标 | 第70-73页 |
| ·会展客户忠诚度分层及评价 | 第73-74页 |
| ·技术实现模块及E-客户管理 | 第74-76页 |
| ·有机会展客户管理策略 | 第76-79页 |
| ·实现客户生命周期价值 | 第76-77页 |
| ·培养和维护客户忠诚度 | 第77页 |
| ·提高客户投诉处理效率 | 第77-79页 |
| 第五章 会展信息化评价实证分析 | 第79-97页 |
| ·基于AHP的会展信息化评价模型构建 | 第79-84页 |
| ·模型假定 | 第79页 |
| ·模型建立 | 第79-84页 |
| ·指标权重结果分析 | 第84-86页 |
| ·依据指标权重分析 | 第84-86页 |
| ·依据AHP优劣势对结果分析 | 第86页 |
| ·问卷搜集 | 第86-90页 |
| ·问卷设计原则及内容 | 第86-87页 |
| ·问卷发放方式及回收 | 第87页 |
| ·Cronbach’s Alpha信度检验分析 | 第87页 |
| ·KMO和Bartlett效度检验分析 | 第87-88页 |
| ·样本结构描述性分析 | 第88-90页 |
| ·降维及排序 | 第90-92页 |
| ·方法选取依据 | 第90页 |
| ·计算结果分析 | 第90-92页 |
| ·模糊综合评价 | 第92-95页 |
| ·方法选取依据及介绍 | 第92页 |
| ·关系矩阵及各级评价 | 第92-94页 |
| ·模糊评价结果处理 | 第94-95页 |
| ·会展信息化评价结果讨论 | 第95-97页 |
| 第六章 会展信息化建设的对策 | 第97-103页 |
| ·总体思路 | 第97-98页 |
| ·加强组织和促进规划实施 | 第97页 |
| ·完善体制和提高水平及效率 | 第97-98页 |
| ·创造学习环境 | 第98页 |
| ·行业管理者支持及协调 | 第98-99页 |
| ·战略及法律层面 | 第98页 |
| ·资金技术及安全层面 | 第98-99页 |
| ·企业业务流程重组和管理优化 | 第99-100页 |
| ·会展信息化人才培养和发展层面 | 第100-103页 |
| ·创造人才培养环境 | 第101页 |
| ·人才发展路径规划 | 第101-103页 |
| 第七章 总结和展望 | 第103-106页 |
| ·总结 | 第103-104页 |
| ·展望 | 第104-106页 |
| 参考文献 | 第106-110页 |
| 附录 | 第110-112页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第112-113页 |
| 致谢 | 第113-115页 |