基于客户满意度的KM电脑城商业模式研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·背景介绍 | 第7-8页 |
| ·问题提出 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法与框架 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究框架 | 第9-11页 |
| 2 研究相关的理论综述 | 第11-17页 |
| ·商业模式研究综述 | 第11-13页 |
| ·客户满意度相关理论研究综述 | 第13-17页 |
| ·客户满意度理论 | 第13页 |
| ·价值营销理论 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理理论 | 第14-15页 |
| ·顾客导向理论 | 第15-17页 |
| 3 KM 电脑城现状及客户满意度 | 第17-26页 |
| ·我国电子产品卖场发展历程及现状 | 第17-20页 |
| ·电子产品零售业态 | 第17-18页 |
| ·我国电子产品卖场发展历程 | 第18-19页 |
| ·我国电子产品卖场的特点 | 第19-20页 |
| ·KM 电脑城经营现状 | 第20-22页 |
| ·简介 | 第20-21页 |
| ·经营情况 | 第21-22页 |
| ·客户满意度调查 | 第22-26页 |
| ·问卷设计及发放 | 第22-23页 |
| ·客户满意度现状 | 第23-26页 |
| 4 KM 电脑城环境分析 | 第26-43页 |
| ·电子产品卖场业态分析 | 第26-36页 |
| ·KM 电脑城商圈分析 | 第26-29页 |
| ·电子商务 | 第29-31页 |
| ·3C 卖场 | 第31-33页 |
| ·IT 连锁卖场 | 第33-34页 |
| ·品牌专卖店 | 第34-35页 |
| ·分析总结 | 第35-36页 |
| ·电子产品卖场的 PEST 分析 | 第36-38页 |
| ·经济环境 | 第36-37页 |
| ·政治环境 | 第37页 |
| ·社会环境 | 第37页 |
| ·技术环境 | 第37-38页 |
| ·总结 | 第38页 |
| ·KM 电脑城的 SWOT 分析 | 第38-43页 |
| ·优势 | 第38-39页 |
| ·劣势 | 第39-40页 |
| ·机会 | 第40页 |
| ·威胁 | 第40-41页 |
| ·总结 | 第41-43页 |
| 5 基于客户满意度的商业模式构建 | 第43-51页 |
| ·卖场定位与目标客户群 | 第43-44页 |
| ·消费者细分 | 第43页 |
| ·经营者细分 | 第43-44页 |
| ·KM 电脑城商业模式 | 第44-45页 |
| ·模式的特点 | 第45-51页 |
| ·注重品牌组合与引进 | 第45-46页 |
| ·休闲娱乐为 IT 消费增值 | 第46页 |
| ·专业化的增值服务 | 第46-48页 |
| ·体验式消费 | 第48-49页 |
| ·统一收银和促销 | 第49-50页 |
| ·线上与线下的结合 | 第50-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
