| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法、研究内容和创新点 | 第13-15页 |
| ·本文的技术路线图 | 第15-16页 |
| 第二章 文献述评 | 第16-35页 |
| ·消费者产品涉入度 | 第16-23页 |
| ·产品涉入度的定义 | 第16-17页 |
| ·产品涉入度的分类 | 第17-18页 |
| ·产品涉入度的维度及测量 | 第18-21页 |
| ·产品涉入度与消费者决策 | 第21-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| ·承诺升级 | 第23-29页 |
| ·承诺升级的涵义和理论基础 | 第23-26页 |
| ·承诺升级的分类和影响因素 | 第26-27页 |
| ·承诺升级和产品涉入度 | 第27-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| ·线上消费者退货决策 | 第29-35页 |
| ·线上消费者退货决策的含义和分类 | 第29-30页 |
| ·消费者退货方面的研究 | 第30-31页 |
| ·消费者退货决策的维度和测量 | 第31-32页 |
| ·承诺升级和消费者决策 | 第32-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第三章 研究模型构建及假设提出 | 第35-45页 |
| ·研究模型的提出 | 第35-37页 |
| ·研究假设的提出 | 第37-40页 |
| ·模型中变量概念化及衡量 | 第40-42页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第42-45页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·数据收集 | 第43页 |
| ·问卷的前测与修改 | 第43-45页 |
| 第四章 数据统计与分析 | 第45-64页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-48页 |
| ·样本基本资料分析 | 第45-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-48页 |
| ·人口统计学对研究变量的影响 | 第48-50页 |
| ·性别对研究变量的影响 | 第48页 |
| ·年龄对研究变量的影响 | 第48-49页 |
| ·学历对研究变量的影响 | 第49页 |
| ·收入对研究变量的影响 | 第49-50页 |
| ·相关性分析 | 第50-51页 |
| ·产品涉入度、承诺升级和线上消费者退货决策的整体相关性 | 第50页 |
| ·产品涉入度各维度与线上消费者退货决策各维度之间的相关性 | 第50-51页 |
| ·问卷信度分析 | 第51-52页 |
| ·问卷效度分析 | 第52-57页 |
| ·探索性因子分析 | 第52-55页 |
| ·验证性因子分析 | 第55-57页 |
| ·回归分析 | 第57-62页 |
| ·产品涉入度对线上消费者退货决策的影响 | 第57页 |
| ·承诺升级与线上消费者退货决策 | 第57-58页 |
| ·主效应分析 | 第58-59页 |
| ·调节效应分析 | 第59-62页 |
| ·检验结果 | 第62-64页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第64-70页 |
| ·研究结论 | 第64-67页 |
| ·产品涉入度的划分 | 第64页 |
| ·承诺升级的划分 | 第64-65页 |
| ·线上消费者退货决策的划分 | 第65页 |
| ·产品涉入度对线上消费者退货决策及其各维度的影响 | 第65-66页 |
| ·承诺升级对产品涉入度与线上消费者退货决策关系的调节效应 | 第66-67页 |
| ·建议 | 第67-69页 |
| ·对买方而言 | 第67-68页 |
| ·对卖方而言 | 第68-69页 |
| ·本文研究的不足与展望 | 第69-70页 |
| ·研究内容方面 | 第69页 |
| ·研究方法方面 | 第69页 |
| ·研究样本方面 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录：调查问卷 | 第81-85页 |
| 个人简历及发表论文 | 第85页 |
