| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文的创新点 | 第11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·拟采取的研究方法 | 第12-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-20页 |
| ·魅力质量的基本理论综述 | 第13-16页 |
| ·魅力质量基本理论的提出 | 第13-15页 |
| ·魅力质量理论的应用研究 | 第15-16页 |
| ·品牌磁场效应的基本理论 | 第16-18页 |
| ·磁场效应的基本理论 | 第16-17页 |
| ·品牌磁场效应的相关理论 | 第17-18页 |
| ·品牌磁场效应的与魅力质量的研究 | 第18-20页 |
| 3 基于魅力质量观的品牌磁场效应的分析 | 第20-30页 |
| ·魅力质量要素的特性分析 | 第20-23页 |
| ·PZB 的 SERVQUAL 模型 | 第20-21页 |
| ·以魅力质量特性为基础的改进的 SERVQUAL 模型 | 第21-22页 |
| ·基于魅力质量的品牌磁场效应模型构建 | 第22-23页 |
| ·魅力质量值的两种界定方法 | 第23-30页 |
| ·以顾客满意度为基础的魅力质量值的构建 | 第23-27页 |
| ·以服务期望和服务感知为基础的魅力质量值的构建 | 第27-30页 |
| 4 魅力质量对品牌磁场效应的影响大小分析 | 第30-37页 |
| ·品牌磁场效应的过程分析 | 第30-32页 |
| ·品牌磁场效应的分类 | 第30-31页 |
| ·品牌磁场效应的原因及过程分析 | 第31-32页 |
| ·魅力质量如何形成品牌磁场效应 | 第32-34页 |
| ·魅力质量加大品牌磁场效应 | 第32-33页 |
| ·魅力质量对品牌磁场效应的反作用力 | 第33-34页 |
| ·魅力质量对品牌磁场效应的影响的模型 | 第34-37页 |
| ·魅力质量的实现对品牌磁场效应的传导机制研究 | 第34-35页 |
| ·魅力质量对品牌磁场效应的影响的模型构建 | 第35-37页 |
| 5 实证研究 | 第37-42页 |
| ·问卷设计及发放 | 第37-38页 |
| ·问卷设计原则 | 第37页 |
| ·问卷的设计内容 | 第37页 |
| ·问卷调查结果的基本特征 | 第37-38页 |
| ·魅力质量值的计算结果 | 第38页 |
| ·统计分析与假设检验 | 第38-39页 |
| ·相关分析与假设检验 | 第39-40页 |
| ·多元回归分析 | 第40-41页 |
| ·魅力质量对品牌磁场效应的回归分析 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 6 结论、建议与展望 | 第42-45页 |
| ·结论 | 第42页 |
| ·从魅力质量角度对我国品牌建设的建议 | 第42-43页 |
| ·建设魅力质量，提升品牌对员工磁性 | 第42-43页 |
| ·制定科学的质量管理制度并认真落实 | 第43页 |
| ·增强创新性，提升质量竞争力 | 第43页 |
| ·未来发展方向和不足 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录一 | 第48-50页 |
| 附录二 | 第50-51页 |
| 后记 | 第51页 |