商场顾客满意度影响因素的实证分析--以武汉市为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-18页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第12-18页 |
| ·文献评述 | 第18页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| 2 顾客满意理论概述 | 第20-26页 |
| ·顾客满意基本概念与形成机理 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的影响因素理论 | 第21-24页 |
| ·顾客满意理论的基本观点 | 第24-26页 |
| 3 商场顾客满意度影响因素模型构建 | 第26-31页 |
| ·模型设计 | 第26-27页 |
| ·模型因素及相关性分析 | 第27-31页 |
| ·模型因素分析 | 第27-29页 |
| ·相关性分析 | 第29-31页 |
| 4 问卷设计与数据分析 | 第31-47页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第31页 |
| ·样本统计 | 第31-32页 |
| ·数据检验 | 第32-35页 |
| ·信度分析 | 第32-34页 |
| ·效度分析 | 第34-35页 |
| ·回归分析 | 第35-41页 |
| ·主成分分析 | 第35-37页 |
| ·线性回归分析 | 第37-41页 |
| ·因子分析 | 第41-47页 |
| ·商场整体商品属性因子分析 | 第41-43页 |
| ·商场整体服务属性因子分析 | 第43-44页 |
| ·外资商场员工属性因子分析 | 第44页 |
| ·中资商场购物环境属性因子分析 | 第44-47页 |
| 5 实证结果与满意度分析 | 第47-50页 |
| ·实证结果 | 第47页 |
| ·商场整体满意度分析 | 第47页 |
| ·外资商场满意度分析 | 第47-48页 |
| ·中资商场满意度分析 | 第48-50页 |
| 6 研究结论与思考 | 第50-54页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·对策思考 | 第50-53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 附录1 商场顾客满意度调查问卷 | 第59-61页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
