Y寿险公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究问题和完善建议 | 第10页 |
| ·总体框架 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-25页 |
| ·客户关系管理理论的内容 | 第11-21页 |
| ·客户关系管理含义的不同表述 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的两大基石 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理实现的策略 | 第14-16页 |
| ·提升客户价值的策略 | 第16-21页 |
| ·客户满意度研究 | 第21-22页 |
| ·营销策略新理论 | 第22-25页 |
| ·“4C”营销策略 | 第22页 |
| ·“4R”营销策略 | 第22-23页 |
| ·“4V”营销策略 | 第23-25页 |
| 3 Y寿险公司客户关系管理的现状及存在问题 | 第25-35页 |
| ·公司概况 | 第25-29页 |
| ·公司简介 | 第25-26页 |
| ·公司组织架构 | 第26页 |
| ·公司的主要产品 | 第26-27页 |
| ·公司客户分析 | 第27-29页 |
| ·公司主要的销售渠道 | 第29页 |
| ·个险渠道 | 第29页 |
| ·团险渠道 | 第29页 |
| ·银邮代理渠道 | 第29页 |
| ·公司目前使用的主要信息系统与特点 | 第29-31页 |
| ·公司目前信息系统的概况 | 第29-31页 |
| ·公司各信息系统存在的问题 | 第31页 |
| ·公司客户关系管理存在问题及原因分析 | 第31-35页 |
| ·公司经营管理、服务和营销方面 | 第32-33页 |
| ·销售人员方面 | 第33-35页 |
| 4 Y寿险公司客户关系管理改进方案 | 第35-48页 |
| ·客户关系管理改进的目标 | 第35-36页 |
| ·客户关系管理改进方案的核心思想 | 第35页 |
| ·客户关系管理改进方案基本设想 | 第35页 |
| ·客户关系管理方案的目标 | 第35页 |
| ·客户关系管理方案的基本架构 | 第35-36页 |
| ·提高个人代理人的留存率 | 第36页 |
| ·建立客户信息管理系统 | 第36-41页 |
| ·客户分类 | 第36页 |
| ·客户信息 | 第36-39页 |
| ·构建统一的客户信息数据库 | 第39页 |
| ·建立客户识别系统 | 第39-40页 |
| ·利用客户价值模型评估客户 | 第40页 |
| ·建立客户分类的分析模型 | 第40-41页 |
| ·着力发展与客户之间长期稳定的关系 | 第41-44页 |
| ·发展长期稳定客户关系的途径 | 第41-43页 |
| ·维护与老客户的关系 | 第43-44页 |
| ·提升客户价值 | 第44-48页 |
| ·制定客户价值目标 | 第44页 |
| ·实现客户价值目标的方法 | 第44-45页 |
| ·中高层次客户的保持策略 | 第45-46页 |
| ·中高层次客户的升级策略 | 第46页 |
| ·低层次客户的价值发现与挖掘 | 第46-48页 |
| 5 Y寿险公司客户关系管理方案实施建议 | 第48-51页 |
| ·高度关注客户关系管理实现成功的关键因素 | 第48-49页 |
| ·客户关系管理项目实施的主要步骤 | 第49-51页 |
| 6 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
