证券公司服务营销体系创新研究
| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景及目的 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文可能的创新点 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-17页 |
| ·国外主要文献综述 | 第14-15页 |
| ·国内主要研究成果 | 第15-17页 |
| 第二章 服务营销相关理论基础 | 第17-26页 |
| ·服务相关概念阐述 | 第17-19页 |
| ·服务的概念 | 第17页 |
| ·服务的特征 | 第17-18页 |
| ·服务竞争 | 第18页 |
| ·服务的营销 | 第18-19页 |
| ·服务的职能 | 第19页 |
| ·服务的机制 | 第19页 |
| ·服务营销相关理论 | 第19-26页 |
| ·市场营销理论 | 第20-22页 |
| ·服务营销理论 | 第22-26页 |
| 第三章 证券行业服务营销的现状 | 第26-32页 |
| ·证券行业服务营销的现状概述 | 第26-29页 |
| ·证券行业现状概述 | 第26页 |
| ·服务营销在证券行业发展阶段 | 第26-28页 |
| ·证券公司服务营销现状概述 | 第28-29页 |
| ·证券公司服务营销体系创新意义 | 第29-32页 |
| ·服务营销创新必要性 | 第29页 |
| ·服务营销创新要素 | 第29-31页 |
| ·服务营销创新的意义 | 第31-32页 |
| 第四章 证券行业服务营销的现行管理模式分析 | 第32-46页 |
| ·服务营销的现行管理模式分析 | 第32-34页 |
| ·市场营销现行管理模式分析 | 第32-33页 |
| ·企业的营销环境 | 第33-34页 |
| ·美国证券行业服务营销模式对我国的启发 | 第34-40页 |
| ·美林模式 | 第35-39页 |
| ·嘉信模式 | 第39-40页 |
| ·E-Trade模式 | 第40页 |
| ·我国证券行业现行服务营销管理模式的发展 | 第40-46页 |
| 第五章 服务营销体系的创新研究 | 第46-57页 |
| ·服务营销云体系创新 | 第46-52页 |
| ·云计算 | 第46-47页 |
| ·云营销 | 第47-49页 |
| ·服务营销云体系创新概述 | 第49-50页 |
| ·服务营销云体系创新项目构架 | 第50-52页 |
| ·互联网络服务营销体系创新 | 第52-57页 |
| ·网络营销概述 | 第52-54页 |
| ·互联网络服务营销体系创新 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第62页 |
