| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·难点和创新点 | 第15-17页 |
| ·难点 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-35页 |
| ·员工满意度的概念及其影响因素 | 第17-25页 |
| ·国外相关研究概述 | 第17-21页 |
| ·国内相关研究概述 | 第21-25页 |
| ·员工忠诚度的概念及其影响因素 | 第25-29页 |
| ·国外相关研究概述 | 第25-27页 |
| ·国内相关研究概述 | 第27-29页 |
| ·员工满意度与忠诚度的关系 | 第29-31页 |
| ·相关理论基础 | 第31-35页 |
| ·需求层次理论 | 第31-32页 |
| ·双因素理论 | 第32-33页 |
| ·ERG理论 | 第33-34页 |
| ·公平理论 | 第34页 |
| ·期望理论 | 第34-35页 |
| 3. 星级酒店员工满意度与忠诚度关系研究的体系构建 | 第35-41页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第35-38页 |
| ·概念模型 | 第35-38页 |
| ·研究假设 | 第38页 |
| ·计量尺度与计量项目 | 第38-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-41页 |
| 4. 调研数据分析 | 第41-74页 |
| ·样本选取及问卷收集 | 第41-42页 |
| ·样本选取 | 第41页 |
| ·问卷收集 | 第41-42页 |
| ·问卷数据分析 | 第42-74页 |
| ·调查对象的描述性分析 | 第42-44页 |
| ·量表的效度和信度检验 | 第44-51页 |
| ·员工满意度和忠诚度数据的描述性分析 | 第51-52页 |
| ·员工满意度和忠诚度的差异性分析 | 第52-69页 |
| ·员工满意度与忠诚度的相关分析 | 第69-72页 |
| ·员工满意度与忠诚度的回归分析 | 第72-74页 |
| 5. 结论与建议 | 第74-88页 |
| ·研究结论 | 第74-76页 |
| ·研究假设总结 | 第76页 |
| ·研究结果比较 | 第76-81页 |
| ·研究建议 | 第81-86页 |
| ·招聘对酒店满意及忠诚的员工 | 第81-82页 |
| ·加强企业文化建设,培养企业文化认同及归属感 | 第82-83页 |
| ·关注员工个性,合理安排岗位 | 第83-84页 |
| ·建立合理完善的薪酬福利制度 | 第84-85页 |
| ·建立公平合理的晋升制度 | 第85页 |
| ·提供更多培训和学习的机会,引领多元发展 | 第85-86页 |
| ·重视员工意见,加强内部交流 | 第86页 |
| ·研究不足及未来研究方向 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-93页 |
| 附录 | 第93-96页 |
| 后记 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第98页 |