| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 图表目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题的目的及意义 | 第11页 |
| ·研究内容、方法及技术路线图 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·技术路线图 | 第12页 |
| ·可能的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论研究与文献综述 | 第14-29页 |
| ·关系营销理论综述 | 第14-18页 |
| ·关系营销的产生与发展 | 第14-17页 |
| ·关系营销的本质内涵 | 第17页 |
| ·关系营销研究的局限性 | 第17-18页 |
| ·利益相关者理论综述 | 第18-23页 |
| ·利益相关者的定义 | 第19-20页 |
| ·利益相关者的分类 | 第20-22页 |
| ·利益相关者理论在管理研究中的应用 | 第22-23页 |
| ·基于利益相关者理论的关系营销研究 | 第23-29页 |
| ·国内外相关研究概述 | 第23-25页 |
| ·利益相关者理论对关系营销研究的拓展 | 第25-26页 |
| ·基于利益相关者的关系营销特点 | 第26-29页 |
| 第三章 基于利益相关者的我国民营企业关系研究 | 第29-34页 |
| ·我国民营企业的界定 | 第29页 |
| ·我国民营企业的经营特征 | 第29-30页 |
| ·我国民营企业的内外关系特点 | 第30-32页 |
| ·民营企业对内的关系特点 | 第30-31页 |
| ·民营企业对外的关系特点 | 第31-32页 |
| ·我国民营企业实施基于利益相关者的关系营销的意义 | 第32-34页 |
| 第四章 我国民营企业关系营销活动中的利益相关者分析 | 第34-48页 |
| ·我国民营企业关系营销活动中利益相关者的识别 | 第34-38页 |
| ·企业利益相关者范围的界定 | 第34-36页 |
| ·民营企业营销活动中主要利益相关者的识别 | 第36-38页 |
| ·不同利益相关者在企业营销过程中的利益要求分析 | 第38-43页 |
| ·不同利益相关者利益要求的重要程度排序 | 第43-48页 |
| ·研究方法 | 第43页 |
| ·数据分析 | 第43-47页 |
| ·研究结论 | 第47-48页 |
| 第五章 基于利益相关者理论的民营企业关系营销策略制定 | 第48-62页 |
| ·针对不同利益要求的营销策略分析 | 第48-50页 |
| ·不同利益相关者关键营销策略的相关性分析 | 第50-62页 |
| ·研究方法 | 第50页 |
| ·数据分析 | 第50-60页 |
| ·研究结论 | 第60-62页 |
| 第六章 我国民营企业现行关系营销策略的改进和完善 | 第62-70页 |
| ·改进的步骤及方法 | 第62-63页 |
| ·实例研究 | 第63-70页 |
| ·民营企业A 公司简介 | 第63页 |
| ·A 公司现行关系营销策略调查 | 第63-64页 |
| ·现行营销策略与利益相关者利益要求的匹配分析 | 第64-68页 |
| ·实证研究结论 | 第68-70页 |
| 第七章 总结与展望 | 第70-72页 |
| ·研究结论 | 第70页 |
| ·研究的不足与研究展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果及发表的学术论文 | 第86页 |